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Está chegando uma das datas mais aguardadas pelos varejistas e, é claro, pelos consumidores: a Black Friday. Mas enquanto os últimos estão ansiosos pelas promoções, os primeiros estão preocupados em como proporcionar uma ação que atraia mais clientes e aumente as vendas.
E foi pensando nos lojistas e todas suas preocupações que elaboramos esse artigo, respondendo todas as dúvidas possíveis e ajudando com dicas e tendências para a Black Friday 2024. Preparado? Então confira o artigo completo abaixo!
Uma das datas mais aguardadas pelo varejo, a Black Friday é uma ação de vendas realizada tradicionalmente um dia depois do Dia de Ação de Graças. Além de um período de agradecimentos, é o último feriado antes do Natal, motivo pelo qual muitos aproveitam a data para fazer compras.
Para atrair os consumidores às lojas e garantir acessos ao e-commerce nesta data, as empresas oferecem descontos e condições especiais em seus produtos incentivando a compra e relacionamento com seus clientes.
Mas nem sempre foi assim, a Black Friday no formato comercial que conhecemos é resultado de inúmeras histórias e muitas delas são bastante confusas.
A origem da Black Friday, como comentamos, é um pouco confusa e existem diversas histórias ligadas a criação de uma das maiores datas para o varejo, não apenas nos Estados Unidos, mas no mundo.
A mais comum é que o Presidente Franklin Roosevelt, em 1939, pensando em beneficiar o comércio, decretou que o Dia de Ação de Graças não aconteceria mais na última quinta-feira do mês, e sim na quarta quinta-feira de novembro. Assim, os comerciantes teriam uma semana a mais de vendas antes do Natal, o que ajudaria no lucro.
Tal decreto causou de imediato um crescimento do movimento nas lojas, principalmente no dia logo após o feriado, que somado ao retorno das pessoas para casa, começaram a ser considerados caóticos ou muito conturbados, e chamados de Black Fridays.
Apesar da loucura causada pela Black Friday, a partir dos anos 1980, a sexta-feira após o Thanksgiving Day já era considerada por muitos um dos melhores dias para as compras. No entanto, apenas nos anos 90 o termo se popularizou como algo positivo e no início da próxima década já era a data mais aguardada pelo comércio dos Estados Unidos.
O sucesso e popularização da ação atraiu a atenção de outros países, que decidiram apostar também na Black Friday. No Brasil, a data se popularizou em 2010 e desde então tem chamado a atenção pelos preços praticados e também, infelizmente, pelos abusos cometidos por lojistas mais conhecidos como "black fraudes".
Mesmo com alguns problemas por aqui, a Black Friday tem a adesão de pequenos e grandes lojistas, sendo considerada a segunda data mais rentável para o comércio online, atrás apenas do Natal.
A Black Friday ocorre sempre na última sexta-feira do mês de novembro e em 2024, será realizada no dia 29 de novembro.
Oficialmente, a ação promocional ocorre apenas na sexta-feira. Porém, as lojas de e-commerce também fazem promoção na Cyber Monday. Além disso, existem lojas que oferecem descontos em toda a semana ou, até mesmo, durante o mês inteiro de novembro.
Assim como em anos anteriores, a Black Friday 2024 está sendo muito aguardada pelos varejistas, que esperam resultados melhores do que a edição anterior. Já que segundo o levantamento da Neotrust e ClearSale, o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 15,1% em comparação com o ano anterior.
Em relação ao número de pedidos, a queda foi ainda maior, representando 17,6%, com 8,21 milhões de pedidos.
E o panorama financeiro para a Black Friday é favorável ao crescimento e números positivos. De acordo com o Panorama do Consumo 2º Semestre 2024 – Sales Excellence Insights Globo, 50% dos consumidores acreditam que a sua relação financeira deve melhorar ainda em 2024.
O mercado no Brasil também apresenta sinais de melhora para o 2º semestre, as vendas devem voltar ao campo positivo, dado o mercado de trabalho ainda aquecido, queda de taxas de desemprego e a retomada da melhora do mercado de crédito.
Para aumentar as expectativas dos varejistas, ainda temos a intenção de compra dos consumidores na Black Friday. Ainda segundo o Panorama do Consumo 2024, 39% dos consumidores estão se planejando e pretendem comprar na data, esse número é ainda maior nas classes A e B onde 56% dos participantes da pesquisa afirmaram que irão aproveitar as promoções.
Mas não se assuste ao pensar que menos das metades dos consumidores irão engajar com a campanha esse ano, 40% não sabe dizer se comprará na data, mas 91% deles afirmam que fariam uma compra não planejada em caso de bons descontos e vantagens que chamassem a atenção.
Apesar de alguns resultados e quedas na Black Friday 2023, o ticket médio subiu 1,7% em comparação com 2022, alcançando o valor de R$ 636,66.
E as notícias ficam ainda melhores quando se trata de lojas físicas que apostam na estratégia de promoção da Black Friday, originalmente uma campanha online.
Segundo pesquisa da Globo, 29% dos brasileiros preferem comprar presencialmente na Black Friday, por ser mais prático e rápido, enquanto 22% tem preferência pela possibilidade de levar o produto para casa na mesma hora. O que aumenta a necessidade da omnicanalidade no varejo, facilitando a jornada de consumidores que preferem a compra online, mas querem fazer a retirada em loja física, estratégia conhecida como Pick up in store.
Outro ponto importante da Black Friday que até citamos anteriormente, é a necessidade de ter ofertas reais, os consumidores estão cada vez mais antenados em “falsas promoções” e não realizam a compra em lojas que insistem na prática.
Isso ficou claro em 2023, quando houve uma retração de 3,3% nas compras de itens que não estavam com descontos, segundo o levantamento da Neotrust. Enquanto isso, os itens com 20% ou mais de desconto tiveram crescimento de 4,1%.
Falando em preço, não podemos esquecer de outro ponto que afeta diretamente o bolso do consumidor, é um dos principais atrativos da campanha e impacta nas vendas durante a Black Friday: o frete. Com uma retração de 9,5% em relação ao ano anterior, em 2023 apenas 56,5% dos e-commerces ofereceram o frete grátis. Nem mesmo a queda do valor médio do frete para R$30,43 foi capaz de atrair mais consumidores.
E os segmentos que mais se destacaram ano passado durante a data? Eletrodomésticos, moda e acessórios apresentaram crescimento de acordo com relatório da Neotrust e ClearSale. No primeiro segmento, o maior destaque foram as lava-louças, com crescimento de 76,9% das vendas.
Para as empresas de telefonia, 2023 foi mais um ano de péssimas vendas com queda que chegaram a 33%, um número preocupante.
Quando falamos em formas de pagamento, o destaque não é novidade, o cartão parcelado foi a forma de pagamento de 56,2% das compras realizadas, com um crescimento de 4,8 pontos percentuais. Porém o protagonismo foi dividido com o PIX que se consolidou com 30,7% das transações, representando um crescimento de mais de dez pontos percentuais em relação a 2022, sendo oferecido por 88,3% dos lojistas.
Sabendo como o mercado está caminhando para a Black Friday e quais foram os resultados em 2023 chegou a hora de falar sobre o comportamento do consumidor para a edição de 2024 do evento mais aguardado pelos varejistas.
Claro que o primeiro ponto é o quanto de desconto os consumidores esperam encontrar durante a Black Friday. De acordo com o Panorama do Consumo 2024 da Globo, cerca de ⅔ dos consumidores ficariam satisfeitos com com descontos de até 50% e 39% deles consideram efetuar uma compra se encontrarem ofertas com dedução de mais e 50% do valor do produto.
E o que os consumidores fazem para encontrar essas ofertas? 81% deles considera importante pesquisar bastante sobre os valores dos produtos que desejam adquirir, quase 50% do público começa a buscar valores e promoções um mês antes da Black Friday. Apps e grupos VIPs são canais bastante utilizados nessas pesquisas.
Para as marcas que desejam ter mais atenção desses consumidores dispostos a comprar, o relacionamento deve começar até 3 meses antes, criando vínculos de confiança e lembrança da marca, aumentando a chance de conversão durante o período de ofertas. Fazer campanhas antes da Black Friday também pode funcionar, 49% consumidores compram antes o produto que desejam se encontrarem boas ofertas.
Mas o que leva o cliente a decidir por certa loja em detrimento de outra durante a Black Friday não é uma surpresa. Frete grátis (55%) e o preço mais baixo (38%) são disparados os maiores motivos de compra em uma loja. Porém, variedade de produtos, facilidade de pagamento e segurança da loja também estão entre os motivos mais citados. Acendendo o alerta dos varejistas para investir na infraestrutura de suas lojas para ter um evento de sucesso ao atrair mais clientes.
E engana-se quem pensa que as lojas físicas não tem como competir com as lojas virtuais durante a Black Friday, 70% estão dispostos a esperar na fila de uma loja física, caso o produto esteja realmente barato.
Como varejista, você deve estar curioso para saber em quais produtos deve investir para vender durante esse período ou se a sua loja está no nicho dos produtos mais buscados. Entre as categorias mais desejadas estão: smartphones, roupas e acessórios, eletrodomésticos, calçados, perfumes e cosméticos.
Em relação às formas de pagamento, nada deve mudar se comparado com o ano passado, o cartão de crédito ainda será o método mais utilizado, seguido de perto pelo crescimento do PIX.
Agora que você já sabe tudo sobre a Black Friday, deve estar pensando como usar a seu favor e aumentar as vendas, não é mesmo?
Com todos os tópicos que abordamos até agora, já é possível imaginar onde o varejo não pode errar na Black Friday 2024, mas para facilitar ainda mais o planejamento, separamos algumas tendências:
Ser omnichannel não apenas Black Friday é um diferencial para conquistar mais clientes, nesse período se torna ainda mais essencial já que a competição pela preferência dos consumidores é tão acirrada.
Prova dessa necessidade é o estudo All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, no qual cerca de 60% dos entrevistados afirmaram fazer as suas compras de forma híbrida (varejo online e físico). E isso não é novidade, 16% do público afirma ter começado a comprar nesse formato omnichannel desde 2020.
E não é só os clientes que se beneficiam com a omnicanalidade, os lojistas podem ter vantagens como fidelização de clientes, melhorias na concepção da marca e aumento das vendas.
De acordo com a pesquisa feita pela V12 Data, a frequência de compra é 250% maior quando é omnichannel versus único canal, o valor médio do pedido pode chegar a 13% a mais e aproximadamente 89% dos clientes ficam mais engajados com a marca que oferece experiência omnicanal.
A sua loja já é omnichannel? O seu cliente merece todo conforto e a melhor experiência possível!
Os consumidores são antenados a promoções e se preparam para a compra antes da data. Os clientes começam a pesquisar até um mês antes da Black Friday, mas a partir da segunda semana de novembro as buscas são mais intensas.
O declínio das vendas em 2023 não exclui o fato de a ocasião ser um momento de alta de vendas e de preparação dos consumidores para gastar um pouco mais, adquirindo itens de desejo e antecipando as compras de Natal.
Pensando nisso, as empresas que querem vender mais durante esse período precisam se preparar com antecedência, uma vez que as semanas anteriores à data são decisivas para engajar e conquistar o público. A construção do desejo e da consideração antes da Black Friday são fundamentais para a conversão durante a ação promocional.
Além disso, não se esqueça de fazer um planejamento de estoque, para que não falte nenhum produto durante o período, ou compre itens que não terão saída. As empresas que farão a logística e entrega de produtos devem ser bem planejadas também para otimizar a experiência do cliente.
O consumidor moderno é antenado em ofertas e promoções. De acordo com pesquisas, 98% concordam que é muito importante estar bem informado, 75% quando necessitam de informação buscam na internet primeiro e 62% confiam na internet para se manterem informados.
E além disso, 42% afirmam que ao fazer uma pesquisa na internet para escolher um produto ou serviço na Black Friday, a decisão que toma pode mudar com base nos resultados que encontra. Prova disso é que, no último mês, 52% dos consumidores compraram de uma nova loja onde nunca haviam comprado antes.
Mas a internet não é um único local que os consumidores buscam por promoção durante a Black Friday, 67% dos clientes acreditam que a televisão consegue passar as informações sobre os produtos de forma mais clara. E entre eles 7 em 10 gostariam de ver mais anúncios na televisão explicando as funcionalidades de um determinado produto.
Está esperando o que para caprichar na sua campanha e ganhar novos clientes?
Já pensou em apostar nesse novo formato de vendas e oferecer descontos ao vivo para seus clientes através de lives? Esse modelo tem crescido cada vez mais e deve ser uma das maiores apostas para a Black Friday.
Em 2023, 63% dos consumidores assistiram programas de vendas para a Black Friday, buscando preços e condições de pagamento mais atrativos (54%), conhecer novos produtos e serviços (39%), e ainda ter a oportunidade de tirar dúvidas sobre o que pretendo comprar (34%).
O m-commerce (e-commerce mobile) é uma tendência que vem se fortalecendo com o aumento da aceitação do comércio online. De acordo com os dados da Ebit|Nielsen em seu relatório de 2020, as vendas no e-commerce cresceram 41%, tendo um faturamento de R$87,4 bilhões.
Segundo levantamento da Croma Solutions, High Tech Retail, aponta que 9 em cada 10 brasileiros pretendem experimentar comprar por aplicativos e 66% pela internet. E ainda mais, de acordo pesquisa do Google 2022, que analisou dados de 100 aplicativos de diferentes setores, plataformas que oferecem uma boa experiência ao usuário têm um índice de conversão 25% maior.
O seu e-commerce está pronto para vender através dos smartphones na Black Friday?
Com todas essas dicas e dados sobre a Black Friday, ter uma estratégia de sucesso fica ainda mais fácil. Mas não se esqueça também de contar com soluções que facilitem a gestão e ajudem a melhorar a experiência dos clientes.
A Nexaas tem em seu portfólio soluções para apoiar o seu varejo desde a gestão até as vendas sejam presenciais ou online. Entre em contato com um de nossos consultores e saiba mais sobre cada uma delas!
