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A gestão de franquias é o conjunto de práticas, estratégias e processos voltados para administrar e supervisionar a operação de uma rede de franquias. Esse modelo de negócio exige muita organização dos gestores, mas a tecnologia pode otimizar todas as etapas. Confira.
Hoje, o varejo passa por transformações profundas, impulsionadas por mudanças no comportamento do consumidor, avanços tecnológicos e desafios econômicos globais. Esses fatores têm gerado a necessidade de constante inovação para que as empresas se mantenham competitivas e relevantes.
Isso significa que a transformação digital no varejo é um processo fundamental para garantir eficiência e a escalabilidade da franquia. Pense em recursos para e-commerce, aplicativos e plataformas digitais, além de soluções como chatbots e assistentes virtuais, que tornam o atendimento ao cliente mais rápido e eficiente.
Lembre-se que os consumidores não diferenciam mais o físico do digital. Eles esperam uma integração perfeita entre canais, como comprar online e retirar na loja ou devolver itens adquiridos digitalmente em pontos físicos. Soluções de tecnologia para franquias com uma abordagem omnichannel, como as oferecidas pela Nexaas, fazem toda a diferença para quem deseja ter sucesso.
A gestão de franquias na era digital enfrenta desafios significativos, especialmente no que diz respeito à integração de canais físicos e digitais. As redes de franquias precisam alinhar experiências de compra online e presencial para atender às expectativas de consumidores cada vez mais conectados, mas a falta de sistemas integrados dificulta essa transição.
Além disso, padronizar operações em todas as unidades e manter uma experiência consistente em diferentes pontos de contato da marca são obstáculos comuns, que exigem investimentos em treinamento, processos e tecnologia. Essa complexidade, se não gerenciada adequadamente, pode comprometer a reputação da franquia e levar à insatisfação do cliente.
Outro ponto crítico nos desafios da gestão de franquias é a análise de dados. Muitas redes ainda lidam com ferramentas desconectadas, o que dificulta o monitoramento do desempenho das unidades e impede decisões baseadas em dados. Essa falta de eficiência operacional também gera custos elevados, que poderiam ser evitados com soluções tecnológicas mais robustas.
Sistemas de gestão integrados, que conectem canais de vendas, logística e marketing, são fundamentais para superar as dificuldades na integração de canais e garantir operações mais ágeis e rentáveis. Na era digital, investir em tecnologia não é mais uma escolha, mas uma necessidade estratégica para o sucesso das franquias.
A transformação digital oferece inúmeras vantagens para redes de franquias, promovendo eficiência e competitividade no mercado:
Esses benefícios da tecnologia no varejo tornam a transformação digital um investimento essencial para franquias que buscam se destacar no cenário atual.
Existem muitas ferramentas para gestão de franquias atualmente, mas selecionamos as cinco principais:
A adoção de novas tecnologias sempre deve começar por uma avaliação inicial dos processos da empresa. A escolha deve estar alinhada às estratégias digitais para gestão de franquias adotadas.
Identifique quais são os principais gargalos e quais são as áreas de melhoria que merecem atenção. Uma vez que já foram identificadas as principais necessidades, é importante escolher a tecnologia mais adequada.
Ao implementar uma plataforma omnichannel, considere aspectos estratégicos, operacionais e tecnológicos para garantir uma integração eficaz entre os diferentes canais. A plataforma deve conectar lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais de forma fluida, além de ser compatível com as ferramentas que já foram adotadas anteriormente.
Uma vez que a ferramenta for encontrada, realize o treinamento de funcionários e franqueados. Essa capacitação é importante para que haja uma boa adesão, afinal, ao implementar uma transformação digital, os resultados só virão se todos aderirem à tecnologia.
E falando em resultados, lembre-se de conferir regularmente qual é o impacto das mudanças tecnológicas implementadas em indicadores como lucros, satisfação de clientes e controle de estoque.
Um exemplo prático de como a tecnologia ajudou uma rede de franquias a superar desafios e impulsionar o crescimento é o caso de uma grande rede de fast-food. Em um case de sucesso de transformação digital, temos uma grande empresa que enfrentava dificuldades em atender às novas demandas dos consumidores, como maior conveniência, personalização e integração de canais digitais e físicos. Para resolver esses problemas e se adaptar à era digital, foram implementadas várias soluções tecnológicas estratégicas.
Primeiramente, foram adotados totens de autoatendimento nas lojas físicas, permitindo a personalização de pedidos de maneira rápida e prática, reduzindo filas e melhorando a experiência do consumidor.
Além disso, a rede integrou aplicativos de delivery e desenvolveu seu próprio aplicativo, que não apenas facilita pedidos online, mas também oferece promoções personalizadas com base no histórico de consumo. Esses esforços foram complementados por uma robusta infraestrutura de análise de dados, que ajuda os franqueadores e franqueados a monitorarem vendas em tempo real, preverem demandas e ajustarem estoques com maior eficiência.
O resultado foi um crescimento expressivo nas vendas digitais e maior satisfação dos clientes, além de operações mais ágeis e consistentes em toda a rede. Esse caso exemplifica como a adoção de tecnologias como automação, análise de dados e plataformas omnichannel pode transformar desafios operacionais em oportunidades de expansão e fidelização de clientes.
Engana-se quem pensa que apenas os gigantes do varejo podem ser um case de sucesso na transformação digital. Com soluções criadas para empresas de diferentes tamanhos, a Nexaas pode ajudar sua franquia a crescer e se tornar um exemplo de gestão de franquias.
O OMS Omni, por exemplo, centraliza toda a gestão de pedidos, estoques e preços em um único lugar, enquanto o PDV Móvel tem o objetivo de gerar mais espaço físico nas lojas enquanto permite a realização de vendas em qualquer lugar. Já o E-commerce permite a criação de uma loja virtual robusta e escalável. Acesse nossa página e fale com um especialista.
As tendências para franquias no cenário digital apontam para a adoção cada vez maior de tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, para otimizar operações e oferecer experiências personalizadas aos clientes. Essas ferramentas possibilitam desde a análise preditiva de vendas e comportamento de consumo até a automação de processos, como atendimento via chatbots e gestão de estoques.
Além disso, o conceito phygital, que integra o ambiente físico e digital, continuará a ganhar força. Experiências imersivas em lojas físicas, como provadores virtuais e interações por realidade aumentada, serão complementadas por plataformas online totalmente integradas, garantindo que os clientes transitem sem barreiras entre os canais.
Outra transformação no futuro do varejo digital é a crescente incorporação da sustentabilidade às operações das franquias, com uso de tecnologias para otimizar recursos e reduzir desperdícios, como sistemas que rastreiam cadeias de suprimentos em tempo real.
Simultaneamente, as franquias 100% digitais — operando exclusivamente no ambiente online — ganharão mais espaço, com modelos de negócios baseados em dropshipping, dark kitchens e serviços baseados em assinaturas. Essa evolução permitirá que marcas ampliem seu alcance geográfico com menores custos operacionais, reforçando a importância de estratégias digitais no mercado de franquias.
Tem dúvidas de como fidelizar os seus clientes? Descubra algumas estratégias que podem ser colocadas em prática e aumentar os resultados na sua empresa!
