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Você já teve que encarar o seu cliente e dizer que infelizmente, a sua loja não tem mais o produto que ele tanto deseja disponível? Com certeza, essa é uma situação que você gostaria de evitar no futuro, visto que ela impacta negativamente na experiência do consumidor e ele dificilmente retornará. É nessa situação, que a prateleira infinita se torna a solução ideal para varejistas.
Assim como outras estratégias omnichannel, a prateleira infinita vem ganhando força no mercado com o retorno às compras presenciais e a busca dos consumidores por cada vez mais agilidade e conveniência.
Além da experiência dos clientes, o espaço limitado para um grande estoque pode ser um problema para lojas físicas, o que ocasionalmente causa a falta local de produtos. Mas ao optar por uma estratégia omnichannel, a prateleira infinita torna possível a integração entre outras lojas físicas do negócio, centros de distribuição e até mesmo empresas parceiras.
Quer entender melhor sobre o tema? Continue lendo o artigo e descubra como funciona a prateleira infinita, quais os principais benefícios e como adotar na sua loja!
A prateleira infinita é uma estratégia omnichannel, que permite que as lojas vendam além de seus estoques locais através da integração com outros estoques, evitando a perda de vendas por falta de mercadorias.
Com um estoque completo e uma variedade de produtos maior, o vendedor terá mais opções de finalização da venda. Por exemplo, ao não encontrar o produto desejado no estoque local, ele terá a opção de oferecer ao consumidor a possibilidade de receber o produto em casa ou retirar na loja em poucos dias.
E ainda mais, este pedido pode ser feito diretamente pelo vendedor, através de totens de autoatendimento e até mesmo pelo próprio consumidor com um smartphone ou tablet conectados a internet.
Até aqui, você já deve ter entendido um pouco mais sobre como funciona a prateleira infinita. Mas se você ainda tem dúvidas, é o momento de esclarecermos todas elas. Para isso, imagine a seguinte situação.
Você tem uma rede de lojas físicas e um e-commerce. O seu cliente navegando pela internet encontrou um tênis que ele tem sonhado há meses disponível na sua loja virtual. Até aí, tudo bem, não é mesmo? Você tem o produto. Mas durante a navegação, esse cliente vê que próximo a casa dele, fica uma das unidades da sua loja e decide ir até lá experimentar o produto e já levá-lo para casa.
Mas após experimentar o tão sonhado tênis e pedir que um vendedor finalize a compra, ele descobre que na loja, só tem disponível o produto do mostruário e não será possível finalizar a compra. Pense na frustração desse cliente, no quanto ele ficará desapontado com a marca.
Essa loja não possuí prateleira infinita, então não é possível, que o vendedor ajude o cliente de alguma forma e torne essa experiência positiva. Caso a estratégia omnichannel já fosse uma realidade. Bastava o vendedor comunicar o cliente sobre a falta de estoque local e apresentar para ele as opções de compra possíveis: a retirada em uma outra unidade, a entrega no conforto da sua casa ou retirada na própria loja em alguns dias.
Dessa forma, o consumidor não se sentiria desamparado pela marca e com certeza, recomendaria o atendimento que recebeu. Além disso, a loja não perderia a venda. Pois mesmo ao indicar que o cliente fizesse a compra online, esse poderia ir visitar a loja concorrente, buscar o tênis em outro local, etc.
A prateleira infinita cria diversas possibilidades para os consumidores e para as lojas. É um recurso muito estratégico, principalmente com as mudanças no comportamento e perfil do consumidor.
Após a pandemia, ocorreu uma reorganização dos espaços ocupados pelas lojas no shopping, as megalojas deram lugar a comércios mais compactos, lojas que oferecem experiências diferentes e atraem novos públicos, sem espaço para grandes estoques e diversidade de produtos.
Além disso, a geração Z se tornará em breve, a maior parte da população economicamente ativa, então é preciso que as lojas invistam em tecnologia e outros diferenciais para se destacar.
É com esse cenário que a prateleira infinita e outras estratégias omnichannel se tornam essenciais para os negócios que querem se destacar. Assim, as lojas têm acesso a um estoque maior, sem a necessidade dele estar no mesmo local, permitindo que esse atendimento mais personalizado seja o primeiro ponto de contato da jornada de compra.
Com a prateleira infinita, as lojas físicas passam a ser usadas pelas marcas com mais estratégia. No Brasil, exemplos de grandes marcas também apontam para essa tendência.
Com mais de 300 lojas e franquias distribuídas pelo país, a Ri Happy está apostando no ecossistema omnichannel para fazer as suas vendas, utilizando estratégias como ship from store, pick up in store e prateleira infinita.
Outra grande marca que resolveu investir na integração de estoques e canais físicos e online, foi a Petlove. Após 23 anos vendendo apenas pela internet, a empresa criou uma loja conceito de 415 m² em Moema, na zona sul de São Paulo, que conta com estratégia de prateleira infinita.
Você já deve imaginar quais são os benefícios da prateleira infinita lendo o artigo até aqui, Mas separamos e explicamos os principais para que você possa entender cada uma deles. Confira!
Com a integração dos estoques de diversas lojas, centro de distribuição e parceiros, o varejista tem à sua disposição mais produtos e alternativas de modelos, tamanhos e cores, tendo menos riscos de perder uma venda ou sofrer uma ruptura de estoque.
Quando o cliente não encontra o produto que deseja, a loja perde a venda, e a insatisfação gerada no consumidor vai fazê-lo buscar concorrentes. Com um estoque maior à disposição, é mais difícil que o varejista perca vendas por falta de estoque.
E com as mercadorias disponíveis e clientes satisfeitos, as vendas aumentam!
A prateleira infinita é bem vantajosa, já que a empresa consegue estabelecer um relacionamento mais próximo com seus clientes. Estes, por sua vez, ficam mais satisfeitos com sua experiência de compra.
Além de conseguir comprar os produtos que desejam, as lojas que apostam na prateleira infinita tem os vendedores atuando mais como consultores e oferecem experiências inovadoras na loja física, a fim de surpreender os clientes. .
A prateleira infinita é um dos passos fundamentais para se ter uma estratégia omnichannel que realmente funcione. A integração de estoque é o que cria essa experiência única, que independente do canal de compra, o cliente receberá o seu produto e ficará satisfeito com a marca.
Para contar com o recurso de prateleira infinita na sua loja, é preciso utilizar uma boa plataforma omnichannel. Só assim a gestão de pedidos e estoque será mais simples e sem erros que ocasionam em novos problemas.
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