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A estratégia de vendas omnichannel tem a experiência do cliente como foco, unindo o online e o offline com eficiência, onde todas as informações e etapas da operação são integradas em uma plataforma segura, além de fácil acesso e gestão.
O relacionamento entre as marcas e os consumidores vem mudando muito, sobretudo com a popularização da internet e os canais digitais. Com a transformação digital já sendo uma realidade na maioria das empresas brasileiras, as marcas buscam adotar cada vez mais canais de vendas para atingir alcançar os resultados esperados.
Por isso, nos dias atuais, oferecer uma experiência omnichannel é tão importante. Mas você já sabe quais problemas essa estratégia ajuda a resolver? Não? Então continue conosco, pois é sobre isso que falaremos nesse post.
É importante ser ressaltado que hoje o consumidor tem um novo tipo de comportamento, onde ele valoriza cada vez mais uma experiência omnichannel, onde possa transitar entre diferentes canais de vendas. Para eles, é imprescindível que todos os pontos de contato com a marca aconteçam da mesma forma, seja no online ou no offline. O consumidor de hoje quer ter liberdade para escolher o que comprar, onde comprar e como comprar.
Dessa forma, podemos dizer que ser omnichannel é uma forma que as empresas têm para tornar a experiência do cliente integrada, ou seja, sem que perca a qualidade no atendimento independente do canal de venda. Portanto, sem dúvida, podemos afirmar que a estratégia omnichannel é o futuro do varejo, e quem não aderir a ela, certamente ficará para trás.
Entendido o que é ser omnichannel fica mais fácil de compreender o porquê isso é tão importante, e uma necessidade de mercado nos dias atuais, não é verdade?
O novo consumidor é omnichannel e está presente em diferentes canais de vendas, cada vez mais munido de informações que influenciam na sua decisão de compra. Mas mais do que isso, ele é responsável por ajudar as empresas a ultrapassarem alguns problemas que nos dias atuais podem prejudicar muito os resultados de um negócio.
Pensando nisso, listamos abaixo algumas adversidades que justificam a adoção de uma estratégia de Omnichannel, confira!
A jornada de compra, na grande maioria das vezes, começa no digital. O consumidor faz uma pesquisa online sobre o produto ou serviço que ele pretende adquirir, consulta preço e procura saber a avaliação daquele produto lendo resenhas nas redes sociais. Busca os possíveis lugares onde ele pode encontrar o produto que lhe seja mais conveniente, por exemplo, mais próximo de onde mora. Faz uma simulação no site para ver se vale mais a pena comprar na loja física ou pelo e-commerce levando em consideração valor de frete e prazo de entrega.Essas são algumas das ações que o consumidor omnichannel costuma fazer antes de comprar efetivamente um produto. Resumindo, o consumidor não separa a marca da loja física da marca do e-commerce e exige a mesma experiência de compra em todos os canais.
Hoje o consumidor está cada vez mais informado sobre o produto/serviço que deseja, pois já fez essa averiguação online de antemão. Mesmo quando o contrário acontece, ou seja, o primeiro ponto de contato que tem é na loja física, o novo consumidor fará essa pesquisa de dentro da loja física ou até mesmo depois de conhecer o produto pessoalmente.
Isso ocorre para que ele se certifique de que está fazendo uma boa compra, com um bom custo benefício. Quando a marca consegue alcançar essas expectativas do consumidor, as chances de fidelizar esse cliente aumentam exponencialmente.
Outra característica desse novo consumidor é que ele tem pressa, ele é prático, imediatista. Ele quer ser atendido de forma eficiente e o bem mais precioso dele é o tempo e, por isso, ele quer velocidade no atendimento e nas entregas.
Um estudo realizado em 2018 pela PwC, o Global Consumer Insights Survey, mostrou que 45% dos brasileiros têm interesse em comprar itens básicos do cotidiano regularmente pela internet. E 64% destes estão dispostos a pagar mais para ter uma entrega mais ágil, como o chamado same day delivery. Por outro lado, a falta de agilidade é um dos principais motivos para um cliente criar uma imagem negativa da marca e se tornar um detrator.
Com um amplo banco de dados, é possível que a empresa entenda o comportamento do seu consumidor, veja as demandas e gaps que não estão sendo supridos. A análise de dados também permite segmentar e direcionar novos produtos àquele usuário. Além disso, caso aconteça algum problema durante a compra, a empresa consegue gerenciar uma solução com maior rapidez e praticidade, por meio de diferentes oportunidades.
Se depender do novo consumidor, muito em breve não haverá varejo monocanal. O cliente omnichannel quer facilidade, conveniência, agilidade e eficiência e tudo ao mesmo tempo agora. Para isso, os varejistas precisam rever suas operações e estratégias e se adaptar. Aderir a omnicanalidade não é uma escolha, mas uma questão de sobrevivência.
Como vimos, a estratégia ajuda uma marca a passar por uma série de problemas nos dias de hoje que podem arruinar um negócio. A solução de omnichannel da Nexaas contribui para que as empresas consigam superar esses desafios. Quer saber mais como podemos ajudar seu negócio? Acesse nosso site e fale com um dos nossos consulto
