Estratégia de Pickup in Store avança no Brasil e no mundo

Faz parte da experiência do consumidor omnichannel ter uma jornada de compra encantadora e descomplicada na sua totalidade. Para que isso ocorra é preciso que os pontos de contato e comunicação entre loja e consumidor se ampliem cada vez mais. Porém não é a quantidade de canais que vai definir a melhor experiência de compra e sim, a qualidade dessa experiência.

Uma das grandes questões do varejo que passou a ser endereçada mais profundamente com o uso da estratégia omnichannel são os processos e ferramentas que permitem a entrega e retirada de produtos com mais agilidade e menos custo, tanto para o varejista quanto para o consumidor.

Uma das modalidades mais interessantes de entrega aplicadas pelo varejo omnichannel é o Pickup in Store que utiliza o estoque da loja física para atender pedidos online. Também conhecido como clique e retire, ao utilizar essa facilidade, clientes que compram online e optam por retirar o produto na loja física economizam no frete, têm o produto mais rapidamente em mãos e ainda têm a vivência de loja.

Do lado do varejista o aumento de tráfego na loja física e possibilidade do upsell são grandes atrativos, além do aumento no giro de estoque ao transformar lojas em mini CDs em vez de alocar recursos em novos pontos de venda.

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Dados de 2019 mostram que quase 70% dos consumidores nos EUA já utilizaram o Pickup in Store e 75% deles dizem estar mais propensos a fazer uma compra adicional ao retirar o produto em loja, enquanto que 49% fizeram compras espontâneas enquanto retiravam seus produtos em loja.

‍Segundo dados do E-commerce Brasil:

• 35% dos pedidos feitos na Magalu são no modelo Pickup Store (compra online e retire na loja), de acordo com a própria Magazine Luiza;
• 45% das vendas totais do varejo nos próximos 3 anos serão realizadas com participação online e offline, segundo a McKinsey;
• 81,4% dos consumidores no mundo reportaram já terem feito compras online no modelo Pickup Store, de acordo com a Vent Retail.

O fato é, o pickup in store veio para ficar e, com as transformações digitais aceleradas pela pandemia, essas e outras alternativas que fazem parte da estratégia omnichannel surgirão e as que já existem serão cada vez mais utilizadas como: curbside pickup, after-hours pickup, pontos de retirada em marketplaces e smart lockers.

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