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As expectativas para a Black Friday são as melhores possíveis, o potencial de venda que as marcas têm durante este período tem deixado os varejistas altamente animados com o evento a cada ano que passa. Mas para isso, é fundamental que as empresas estejam preparadas e prontas para superar os desafios que a data impõe ao mercado, entre eles, o controle de estoque.
A Black Friday é uma data tradicionalmente conhecida e popularizada pelas boas promoções oferecidas pelas marcas, onde o principal fator de escolha na hora que um consumidor vai efetivar uma compra está ligado a um bom desconto. Porém, nos dias atuais, é preciso mais do que isso para conquistar um cliente.
Com as mudanças no comportamento do consumidor, que está cada vez mais exigente em relação a experiência que tem durante a compra, outros quesitos são importantes na decisão de um indivíduo, como por exemplo as condições de entrega oferecidas pelas empresas.
Quer saber o porquê o controle de estoque é um dos temas mais desafiadores para que as marcas tenham sucesso na Black Friday? Então continue conosco, pois falaremos sobre isso neste post.
Bom, para que você entenda porque ter um controle de estoque eficiente na Black Friday é fundamental para as ambições do comércio, é preciso que você entenda o que essa data representa no mercado nacional.
A Black Friday é hoje um dos eventos varejistas mais aguardados do ano, tanto pelos consumidores que esperam boas condições de compra, quanto para as empresas que desejam aumentar o faturamento e o número de vendas no final do ano. Com isso, apesar de ser uma data promocional de curta validade, há um elevado número de pedidos e compras.
Com um volume intenso de vendas, é bastante comum acontecer atrasos, ter problemas no estoque e outras falhas nos processos de logística de uma empresa que prejudicam a experiência do seu cliente.
É por isso que em eventos como a Black Friday as empresas precisam estar preparadas para realizar um controle de estoque eficiente. Isso sem dúvida, será um fator determinante para que a marca tenha um bom desempenho de vendas.
Para você ter uma ideia da importância da entrega durante a liquidação, na edição 2023, o Procon-SP recebeu 1.400 reclamações de consumidores sobre problemas relacionados às compras da Black Friday. Segundo o órgão de defesa do consumidor, quase 32% das queixas estão relacionadas a não entrega ou demora da entrega do produto. No total, foram mais de 400 reclamações.
Entre os outros problemas relatados pelos consumidores durante a Black Friday 2023 também estavam reclamações de pedido cancelado após finalização da compra (12,43%) e produto/serviço indisponível (8,79%). Claramente, dificuldades relacionadas a problemas no controle de estoque durante o evento.
Um estudo da Bain & Company, mostra outro dado que reforça a importância que o controle de estoque representa, sobretudo nessas datas de maior procura pelo consumidor. No estudo, a empresa apresenta que uma redução de 35% nos erros de previsão dos estoques leva a um aumento de 60% na produtividade do negócio e lucros 10% maiores.
Bom, como vimos, o controle de estoque é um fator determinante para que uma empresa tenha sucesso na Black Friday. Hoje, mais do que oferecer bons descontos, é preciso estar preparado para garantir uma boa experiência de compra aos consumidores, ainda mais em um momento onde o mercado está aquecido.
Mas você deve estar se perguntando como conseguir superar esse desafio, não é verdade? Pensando nisso, listamos abaixo algumas estratégias que sua empresa pode pensar em adotar que certamente vão garantir um controle de estoque muito mais eficiente, confira:
Integrar seus sistemas e canais de vendas é um passo fundamental para conseguir ter um controle de estoque eficiente na sua empresa. Fazendo uso dessa estratégia, sua empresa conseguirá ter uma visão completa do que pode oferecer ao consumidor. Sem que cometa falhas, por contar com um produto que não há em estoque.
Com sistemas e canais de vendas integrados é possível ter uma visão unificada de todos os produtos disponíveis em qualquer loja, facilitando o controle de estoque geral e evitando rupturas ou excessos de produtos.
Outra alternativa para melhorar a experiência de compra do consumidor com relação aos processos de logística é adotando estratégia de clique e retire. Ao utilizar essa facilidade, clientes que compram online e optam por retirar o produto na loja física economizam no frete, têm o produto mais rapidamente em mãos e ainda têm a vivência de loja.
Além disso, para o controle de estoque essa estratégia é boa, pois assim é possível usar armazéns diferentes na entrega, equilibrando a utilização dos produtos e evitando rupturas de estoque ou problemas de abandono de carrinho por frete alto ou demorado.
Outra estratégia que tem se popularizado no mercado, e pode ser uma excelente alternativa para sua empresa aumentar a eficiência nos seus processos de logística durante a Black Friday, é a possibilidade de adotar estratégia de Ship From Store. Isso é, fazer uso do estoque de sua loja física para atender aos pedidos vindos de qualquer canal, por exemplo, o site.
As Dark Stores oferecem aos compradores recursos e opções, como a compra de produtos online, entrega no mesmo dia ou retirada na loja. Isso contribui de maneira significativa para agilizar o processo de entrega de pedidos, e aumentar ainda mais a comodidade dos consumidores que optam por comprar produtos de forma online.
Talvez a maior estratégia que sua empresa deve adotar para melhorar o controle de estoque passa por ser Omnichannel. Isso permite que você adote todas essas outras alternativas que listamos acima, e mais do que isso contribuem diretamente para que o consumidor tenha uma experiência positiva independente do contexto ao que ele esteja inserido. Portanto, se você deseja ter sucesso na Black Friday não deixe de apostar nas vendas omnichannel.
De acordo com estudo, realizado pela Manhattan Associates, 77% dos consumidores desejam que as transações de compra desconectadas evoluam para uma experiência unificada.
Ao longo desse conteúdo vimos como a Black Friday tem um grande potencial para que as empresas aumentem suas vendas. Porém, com os consumidores cada vez mais exigentes, é preciso mais do que oferecer boas ofertas.
Para que uma marca tenha sucesso na data é fundamental oferecer uma excelente experiência de compra, e o controle de estoque tem um papel essencial nesse sentido.
Superar esse desafio e conseguir oferecer processos eficientes sem dúvida será um passo importante para garantir a satisfação dos consumidores. Apesar de isso não ser uma tarefa tão simples, seguindo os passos que listamos já é possível agilizar significativamente o controle de estoque de uma empresa.
A Nexaas possui soluções inovadoras, que têm ajudado as empresas a adotar essas estratégias e garantir um controle de estoque muito mais eficiente. Quer saber como podemos ajudar sua empresa a superar desafios relacionados a esse tema? Agende uma demonstração com um de nossos consultores!
