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As compras feitas em um e-commerce, são um pouco diferentes das realizadas em uma loja física, principalmente por que o cliente precisa esperar o produto chegar. Essa espera gera uma expectativa no consumidor e por isso a experiência da entrega é tão importante. Confira como o unboxing experience pode te ajudar nesse aspecto!
Pode-se dizer que unboxing é o ato de tirar um produto da caixa. Porém, não se trata de pessoas tirando produtos da caixa para testar. O intuito da unboxing experience é encantar o cliente assim que ele recebe o produto em sua casa, criando de fato uma experiência diferenciada.
Você deve estar se perguntando: mas, como isso pode mudar a percepção do consumidor sobre uma marca? Bom, do ponto de vista do marketing, a experiência é crucial e está totalmente ligada à fidelização de um cliente.
Quando se trata de um e-commerce então, isso é ainda mais importante, afinal o ato de abrir o pacote muitas vezes é o primeiro contato do cliente com o produto. Lembre-se: a primeira impressão é a que fica!
Se você já comprou um produto pela internet e ao receber se decepcionou com a embalagem, provavelmente vai entender essa necessidade. Quando um cliente compra um produto em sua loja, ele cria uma expectativa sobre essa compra, que pode resultar em uma experiência positiva ou negativa.
O cliente que recebe uma caixa/embalagem danificada e feia, por exemplo, certamente terá uma impressão negativa do seu negócio, reduzindo assim as chances dele realizar outra compra.
Por isso, é preciso pensar em algumas estratégias para evitar esse tipo de situação. Separamos algumas dicas para melhorar a unboxing experience dos seus clientes, confira.
Cada segmento tem seu perfil de cliente. Portanto, ter informações sobre seu público será fundamental para desenvolver uma boa estratégia de unboxing experience. É necessário conhecer profundamente seus produtos e consumidores para então decidir como será sua entrega.
Você precisa definir como sua empresa será lembrada. Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas para criar uma assinatura da empresa. Além da parte visual, muitas empresas optam por outros sentidos para surpreender e fidelizar os clientes.
Um exemplo bem comum são lojas que colocam algum tipo de essência/aroma na caixa. Essa abordagem sensorial fará com que o cliente sempre lembre da marca quando sentir esse cheiro.
Sabemos que uma embalagem bonita é muito importante na entrega de um produto. Entretanto, além de ter um belo design, a caixa precisa ter qualidade. Ela deve transmitir a identidade da sua empresa, por isso investir em uma papelaria personalizada é essencial.
Mas, além da beleza, a qualidade deve ser uma prioridade. O ideal é que a embalagem não sofra danos durante o transporte e que chegue ao cliente da mesma forma que foi embalada.
Além disso, seria interessante que o cliente conseguisse guardá-la e utilizá-la posteriormente, afinal mais uma vez ele lembraria da sua marca.
Atualmente, a personalização virou um pré-requisito e é algo esperado pelos clientes. Enviar embalagens com o nome do cliente, utilizar tags e escrever um cartão personalizado vão encantar o consumidor. Mas essas são apenas algumas ações que aproximam o lojista do consumidor.
Você também pode oferecer descontos de acordo com o perfil daquele consumidor ou enviar brindes ou mimos. Além de fidelizar o cliente você atingirá mais pessoas, afinal todo mundo gosta de compartilhar como foi boa sua experiência de unboxing.
Segundo um estudo feito por Neil Patel, pessoas que assistem a um vídeo de um produto, tem até 85% mais chances de realizar a compra. Então, que tal começar a criar os seus próprios vídeos de unboxing?
A divulgação realizada por consumidores ou influenciadores é importante, mas o próprio e-commerce mostrar aos consumidores o que eles podem esperar da compra é muito bacana.
Mostre como o produto é embalado com segurança, abra a caixa e filme todos os detalhes da embalagem. Além disso, mostrar formas ou como utilizar o produto é bem interessante. Assim, você desperta o desejo de compra do consumidor e demonstra como a sua loja é confiável.
Neste momento, com a presença cada vez mais ativa dos influenciadores nas redes sociais, vale a pena procurar um micro influenciador, que se encaixe no estilo e valores do seu e-commerce e enviar alguns produtos.
Além de divulgar sua marca, o influenciador digital normalmente abre a caixa e mostra detalhes de como o produto veio embalado. Isso serve para mostrar ao cliente como o produto vem, além de ganhar credibilidade.
Além disso, existem outras maneiras de melhorar a unboxing experience. Atualmente muitas empresas investem em uma área chamada Customer Success ou sucesso do cliente. Essa pessoa ou equipe tem como objetivo melhorar a satisfação do consumidor e fará de tudo para garantir que o unboxing experience saia conforme planejado.
Outro ponto que precisa ser analisado é a questão da logística. A transportadora deve oferecer um serviço excelente, entrega rápida, segura e sem danificação do produto. Afinal, não adianta ter uma unboxing experience boa se produto chegar com atraso.
Implemente essas dicas em seu e-commerce e garanta muitos resultados. O unboxing experience aliado a um produto de qualidade, a uma entrega no prazo e a um bom atendimento, garantirão o sucesso de sua operação virtual.
Tem alguma sugestão ou ficou com dúvidas? Então deixe nos comentários, vamos adorar respondê-lo!
