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Você quer montar uma loja virtual? Esse é o momento certo. Norteador pela conveniência e eficiência, esse é um dos setores brasileiros que não param de crescer mesmo diante de cenários econômicos desfavoráveis.
De acordo com projeção realizada pela E-commerce Brasil, as lojas virtuais devem expandir o seu faturamento de R$ 349 bilhões em 2023 para R$ 557 bilhões em 2027, chegando a uma fatia representativa de 15% do varejo total.
Com aceitação de grande parte do público brasileiro, 80% dos consumidores de 25 a 40 anos fazem compras principalmente online segundo a Millennial Shopping Habits: Trend Report, a otimização de lojas virtuais para necessidades e desejos desses consumidores ajuda no crescimento de e-commerces ao aumentar o potencial de vendas e as taxas de conversão.
Este cenário otimista incentiva os empreendedores a disponibilizar seus produtos online e ter sua própria loja virtual, enquanto os sistemas e recursos permitem que isso seja feito em poucos passos. Entretanto, começar a vender online e ter um negócio de sucesso são coisas diferentes.
Uma loja virtual bem estruturada requer decisões importantes e conhecimento dos recursos que o mercado disponibiliza. Por isso, colocamos aqui alguns desses pontos indispensáveis para não apenas montar um e-commerce, mas conseguir sucesso através dela.
Essa é, talvez, uma das mais importantes decisões que o varejista tenha que tomar quando o assunto é abrir um e-commerce. Isso porque a plataforma da loja virtual é onde tudo vai acontecer.
A plataforma é a base onde os produtos serão apresentados, onde os clientes navegam para encontrar o que querem e onde será feita a transação comercial. Esses fatores são o que fazem o negócio virtual existir e essa escolha define a experiência e a forma de como isso funcionará.
Hoje, o mercado também conta com variedade de plataformas, porém, é importante saber que o “momento” da loja virtual pode definir a escolha da melhor estrutura. Lojas pequenas, por exemplo, podem necessitar de menos recursos, o que pode significar uma economia em despesas e também em tempo com alguns processos.
Porém, à medida que a loja virtual cresce, novas funções e exigências podem surgir, fazendo com que a plataforma seja alterada (evoluída) ou até mesmo aconteça a migração de uma plataforma para outra. Neste contexto, uma boa indicação é a plataforma Magento, que, além de seu código aberto, é altamente modular e pode ser personalizada para o público de acordo com a sua necessidade.
Toda transação comercial tem como base um elemento: a confiança. Comprar pela internet não é diferente. Um cliente só aceita inserir suas informações pessoais em um site que lhe garanta que seus dados estão seguros. Quando falamos de cartão de crédito, então…
Por isso, nunca se deve ignorar a importância da segurança em uma loja virtual. E, em alguns casos, o uso é até obrigatório.
Para quem está começando, alguns nomes já devem estar em evidência, o sistema de segurança Secure Socket Layer (SSL) é o primeiro deles. Com a função de proteger toda e qualquer informação do cliente inserida em algum formulário, é uma garantia de que quaisquer dados inseridos não serão lidos por terceiros.
Vale ressaltar, no entanto, que, mesmo que o seu site esteja reforçado com os mais diversos sistemas de segurança, ele pode não estar seguro caso o seu servidor seja frágil quanto a isso. Ter um servidor confiável e seguro, e contar com ferramentas que monitoram o site são algumas das ações que todo gestor de loja virtual precisa se atentar.
Uma das partes mais sensíveis quando o assunto é segurança, o pagamento na loja virtual deve acontecer de forma consistente e isso precisa ser deixado claro para o cliente.
Na hora de estruturar o seu e-commerce, é preciso decidir como será feito o pagamento dos pedidos. O mercado atualmente fornece mais de uma opção, sendo necessário avaliar qual está mais alinhada com as intenções da loja.
Até mesmo em níveis de complexidade, é possível escolher entre os intermediadores de pagamento, que são empresas que realizam todo o processo, facilitando a vida do lojista. Neste formato, é a empresa que fica responsável por checar possíveis fraudes e também fornece os adiantamentos de recebíveis.
As taxas para tais serviços são geralmente um valor fixo por transação, mais as variáveis de acordo com o valor que está sendo trabalhado na venda.
Outras opções mais avançadas para sua loja virtual são gateway de pagamento e integração direta. Os gateways são sistemas mais completos, com mais possibilidades, porém, com mais exigência de outros serviços, enquanto a integração direta é a opção com mais possibilidades, porém, a que mais exige atenção e equipe para operação, o que pode trazer tanto benefícios como outras questões.
Um serviço obrigatório presente nessas duas opções, por exemplo, é o sistema antifraude. Quando uma compra é feita na internet, os dados inseridos para efetuar a compra podem ser de qualquer pessoa, incluindo de documentos falsos. A checagem da veracidade desses dados é feita por uma empresa especializada, que se responsabiliza por qualquer compra fraudulenta.
Se o cliente quer se sentir seguro com relação ao sistema, ele também quer saber se há alguém para resolver quaisquer possíveis problemas com suas compras. O atendimento em uma loja virtual precisa existir, independentemente da escala.
Telefone ou e-mail de contato são soluções comuns, porém, devem estar alinhadas com a capacidade de atendimento. Por exemplo, não adianta disponibilizar um canal direto, como o WhatsApp, se a sua frequência de respostas é semanal.
Lojas virtuais iniciantes, com um fluxo “menor” de atendimento costumam operacionalizar esses processos internamente, com o próprio lojista tratando diretamente com os clientes. Entretanto, com uma clientela maior, o número de chamados e dúvidas da loja virtual consequentemente aumenta, sendo necessário recorrer a serviços e processo mais ágeis, que podem ser contratados.
Para alcançar um bom nível de agilidade, e tornar a sua loja virtual competitiva é essencial automatizar a gestão de pedidos.
O gerenciador de pedidos é na verdade um sistema que automatiza os muitos processos que fazem parte da operação de um e-commerce. Desde a compra, até a entrega do produto, há diferentes passos que precisam ser controlados e monitorados, como a emissão do boleto, confirmação do pagamento, separação do produto, embalagem, emissão da nota fiscal, entre outros.
Implementar o gerenciador de pedidos que melhor atender o seu negócio, irá aumentar a produtividade e reduzir custos. Por isso, é fundamental contratar os serviços de uma plataforma prática, objetiva e com comunicação clara, facilitando o processo de implantação e adaptação da equipe e dos clientes.
Não existe loja virtual sem logística. Quando a compra é efetuada, alguém precisa levar o produto até o cliente.
No Brasil, este é considerado o grande gargalo do e-commerce, já que a maior empresa do ramo, os Correios, sofre tanto por paralisações e greves, como pela própria inconstância na qualidade do serviço.
Outras empresas, geralmente privadas, que realizam o mesmo trabalho, são muito mais confiáveis e estáveis, porém, geralmente o custo é maior. No entanto, novos serviços surgem a todo momento no mercado, com opção para baratear o custo e manter a agilidade de entrega. Fique atento!
A sua loja virtual pode oferecer também outras estratégias e formas de entrega dos produtos aos consumidores. Por exemplo, o serviço de “clique e retire”, permitindo o cliente ir até uma loja física retirar o pedido em um prazo menor e sem custos adicionais.
E se você chegou até aqui, saiba que, na verdade, isso é só o começo.
Criar uma loja virtual ainda vai gerar a necessidade de outros cuidados como os diferentes caminhos para o marketing, a presença nas redes sociais, o conhecimento da legislação vigente para garantir que seu negócio não transgrida a lei e tenha problemas, assim como a necessidade da constante atualização e obtenção de conhecimento. Tudo para garantir uma experiência incrível para o seu cliente, segurança e, é claro, bons resultados.
E, é claro, se tiver buscando uma plataforma de e-commerce robusta, segura, escalável e personalizada, a Nexaas pode te ajudar. Fale com um de nossos especialistas!
