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Atualmente, muitos empreendedores escolhem expandir seus negócios através do e-commerce, já que é um dos canais que mais vendem no mundo inteiro. Entre as diversas vantagens, destacamos o potencial que o e-commerce tem para impulsionar as vendas, aumentando a lucratividade e ajudando no crescimento também das vendas em lojas físicas.
Neste artigo, daremos diversas dicas de como escolher a melhor plataforma e-commerce para sua jornada, ferramentas para otimização e até como se preparar para as próximas tendências de e-commerce. Ao final da leitura, você estará pronto para otimizar seus custos e potencializar suas vendas dentro do comércio eletrônico.
A plataforma de e-commerce que você escolhe para o seu negócio diz muito sobre a experiência que você pretende oferecer aos seus usuários. Para varejistas, é importante selecionar uma plataforma que seja fácil de usar, mas que também ofereça funcionalidades avançadas, como integrações e personalização de layout. Vamos explorar algumas da principais usabilidades que as plataformas de e-commerce necessitam para atender seu negócio:
Para escolher a melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio, é essencial que ela ofereça uma combinação de facilidade de uso, escalabilidade e flexibilidade. A plataforma ideal deve permitir que você gerencie sua loja com simplicidade, focando nas vendas sem precisar se preocupar com questões técnicas.
Além disso, é importante que ela ofereça recursos avançados, como integrações e personalizações, permitindo que você adapte o layout e as funcionalidades de acordo com as necessidades do seu negócio. Essa flexibilidade dentro do e-commerce é fundamental para quem busca criar uma experiência única para os clientes e manter o controle total sobre a operação da loja virtual, quebrando qualquer limitação de plataformas para crescer.
Por fim, escolher uma plataforma que inclua tudo o que você precisa em um único pacote pode garantir uma maior eficiência para o seu e-commerce.
Antes de começarmos a falar sobre as diversas formas e ferramentas para a otimização do e-commerce, vamos antes explicar o que é otimização quando trazemos para o contexto das lojas virtuais:
O “otimizar” se refere ao processo de melhorar diversas áreas do e-commerce para maximizar resultados, como aumentar a conversão de vendas, melhorar a experiência do usuário, reduzir custos operacionais, potencializando seu desempenho em geral. Dentro disso, é essencial que o varejista saiba quais são as melhores formas para otimizar seu e-commerce.
Dito isso, listamos as 4 fatores mais importantes para a otimização do e-commerce:
A performance é o ponto principal em um e-commerce, podendo ser decisiva no momento da conversão. De acordo com o Google, um atraso de até 1 segundo pode afetar as conversões em mobile em até 20%.
As ferramentas mais comuns para a análise e manutenção desse desempenho são: Google PageSpeed Insights, GTmetrix e Pingdom. Quando a performance e a velocidade do site são otimizadas, elas garantem uma navegação mais rápida e eficiente, reduzindo o tempo de carregamento e aumentando as chances de conversão, resultando em um aumento na satisfação do cliente e consequentemente nas vendas.
Com ferramentas de análise como Google Analytics, Hotjar e SEMrush, obtenha insights detalhados sobre o comportamento do usuário e o desempenho do site, sendo papel fundamental para entender em qual parte da jornada o cliente começa a se desinteressar.
Isso além de mostrar pontos inutilizados ou mal aproveitados do site, facilita a tomada de decisão através de dados, fazendo com que você possa otimizar seu e-commerce com novas páginas ou campanhas que condizem com o comportamento e interesse do cliente, alavancando a experiência da sua loja virtual.
Essa otimização permite uma personalização avançada da interface, o que é essencial para melhorar a experiência de compra do usuário. Ferramentas como Optimizely e Unbounce podem ser usadas em conjunto com plataformas como o Magento 2 para realizar testes A/B e ajustar elementos do site com base em dados e tendências de e-commerce.
Ao contrário de ferramentas que priorizam performance e velocidade, essa otimização se concentra em identificar quais páginas e formatos são preferidos pelos usuários, permitindo que o e-commerce se adapte às suas preferências. Ao otimizar a experiência do usuário, é natural que ele veja ainda mais valor no que a sua loja virtual entrega, possibilitando que ele compre ainda mais do que o previsto.
Para oferecer uma experiência de compra integrada e satisfatória no seu e-commerce, é fundamental investir na estratégia omnichannel. Mas o que isso significa exatamente?
Simplificando, o omnichannel é traduzido pela capacidade de integrar todos os canais de venda, oferecendo uma jornada única tanto para o varejista, que possui uma visualização unificada de todos os processos, quanto para o cliente, que pode escolher como finalizar sua jornada,não importando por quais canais ele efetue a compra.
Isso além de gerar uma melhora na experiência do seu varejo, se adequa ao comportamento do consumidor contemporâneo. Segundo pesquisa feita pela Deloitte, 65% das empresas afirmam que mais da metade dos clientes apresentaram comportamento omnichannel.
Uma das principais vantagens de adotar uma abordagem omnichannel no seu e-commerce é a sincronização de estoque e dados de vendas em tempo real entre todos os canais. Imagine que um cliente encontre um produto no seu site, mas prefira comprá-lo na loja física.
Com o Nexaas Omni, essa jornada integrada se torna realidade. Nosso sistema de gestão de ponta a ponta permite a integração de todos os seus canais de venda, centralizando as informações em uma única plataforma.
Além disso, nosso OMS oferece uma maneira simplificada de gerenciar pedidos, automatizando processos e unificando o estoque do seu negócio. E mais, com os dados também centralizados e atualizados, os gestores têm uma visão ampla de tudo que está acontecendo em seu varejo, permitindo uma tomada de decisão mais assertiva e simplificada.
Com isso, entendemos que a integração de canais permite também uma análise comportamental de compra dos clientes, mapeando-os. Por exemplo, ao unir os dados de vendas online e offline, você consegue identificar quais produtos têm melhor desempenho em cada canal e ajustar suas estratégias de marketing e estoque de acordo com essa análise.
E ainda mais segundo a Invespcro, empresas que adotam estratégias omnichannel conseguem reter 89% dos seus clientes, em comparação com apenas 33% das empresas que não abordam a omnicanalidade.
Levando em consideração que sua plataforma de e-commerce está otimizada e seus canais de venda estão integrados, é hora de focar em melhorar a taxa de conversão e aumentar as vendas no e-commerce.
Uma experiência personalizada é uma das melhores maneiras de engajar e reter clientes. Ferramentas de personalização, como recomendações de produtos baseadas em comportamentos anteriores,fazem com que o cliente sinta que o e-commerce acompanha seus interesses e preferências.
Esse tipo de abordagem aumenta as chances de conversão, já que o consumidor é apresentado a produtos que são relevantes para ele, sentindo-se importante dentro do varejo.
O abandono de carrinho é, sem dúvidas, uma das maiores dores dos varejistas no e-commerce atualmente. Grande parte desse problema se deve ao alto valor no frete, distanciando o consumidor de concluir a compra. Sabemos que existem muitos fatores que influenciam no cálculo do frete, tornando-o quase imprevisível. Mas e se nós te disséssemos que existem algumas estratégias para combater essa grande pedra no sapato do varejista?
São centros de distribuição operando em locais estratégicos (geralmente localizados no coração de megalópoles), separados das lojas físicas de varejo. São projetadas exclusivamente para atender pedidos online, permitindo uma gestão mais eficiente do estoque e uma operação otimizada dos pedidos vindos do e-commerce ou lojas físicas. Isso reduz o custo do frete, porque além de permitir entregas mais rápidas e econômicas, aproveita a proximidade com os clientes e otimiza as rotas de entrega.
Essa estratégia permite que os clientes façam compras online e retirem os produtos em uma loja física. Além disso, o modelo pode aumentar o tráfego na loja, criando mais oportunidades de vendas e melhorando a experiência do cliente ao combinar a conveniência digital com a presença física.
É uma abordagem omnicanal onde os pedidos online são atendidos diretamente pelas lojas físicas em vez de centros de distribuição. Isso permite que o estoque disponível nas lojas seja utilizado para envio, reduzindo o tempo de entrega e os custos logísticos ao eliminar a necessidade de transporte adicional entre o centro de distribuição e o ponto de venda.
Essas tecnologias estão começando a ganhar espaço no e-commerce, permitindo que os clientes experimentem produtos virtualmente antes de comprá-los. Por exemplo, lojas de móveis online estão usando AR para permitir que os clientes vejam como os móveis ficariam em suas casas, fazendo com que a experiência de compra aumente.
De acordo com pesquisa da Contentsquare, 75% das marcas mais valiosas do mundo já investiram nessa solução, gerando um aumento de 40% das receitas por causa do AR e VR.
Líder no mercado de PhygiTech no Brasil, a metaKosmos integrante do grupo Nexaas oferece o aumento de realidade para expandir a experiência da marca para o cliente, sendo uma das empresas mais gabaritadas no segmento.
Uma das melhores maneiras de garantir que os clientes terão uma boa experiência no seu e-commerce é um checkout simplificado: Seu objetivo é simplificar as etapas no processo de compra, ou seja, encurtar etapas de criação de conta e informações adicionais, indo direto ao ponto.
Com isso, é garantido um processo de compra rápido, fácil e livre de complicações, além de diminuir o abandono de carrinho, aumentando e muito as chances de fidelização desse cliente devido a sua praticidade.
O Magento, por outro lado, é uma plataforma de e-commerce que oferece um código-fonte aberto, permitindo alterações conforme a necessidade do usuário. Isso garante que exista uma flexibilidade e personalização, dando ao usuário a liberdade de modificar o layout e as funcionalidades conforme desejar, trazendo velocidade e eficiência ao realizador dessa tarefa.
Além disso, graças às suas interfaces gráficas, o Magento consegue aumentar a entrega de algumas funcionalidades dentro do seu e-commerce, como:
Plataforma de e-commerce rápidas proporcionam uma navegação mais fluida e agradável, aumentando a satisfação dos visitantes.
Páginas que carregam rapidamente reduzem a probabilidade de os usuários abandonarem a loja virtual antes mesmo de ela carregar completamente.
Motores de busca, como o Google, consideram a velocidade do seu e-commerce como site um fator de classificação, o que pode resultar em melhores posições nos resultados de busca.
Destaque por sua robustez, essa é uma das melhores plataformas para que o varejista que busca uma melhora no seu e-commerce. Além de sua flexibilidade e robustez, o Magento oferece soluções personalizadas para qualquer porte de loja, garantindo uma experiência de compra fluida e segura.
Com essas estratégias, a experiência dentro do seu e-commerce fará a diferença no momento em que o cliente precisar optar por qual varejo manter-se fiel e isso é importantíssimo. Segundo pesquisas da Harvard Business Review, adquirir um novo cliente pode ser de 5 a 25 vezes mais caro do que reter um existente, destacando a importância de estratégias para a fidelização.
O mundo do e-commerce está em constante evolução e é essencial estar atualizado sobre as últimas tendências para se manter competitivo. Sendo assim, vamos explorar algumas tecnologias para o futuro do e-commerce:
Uma tecnologia já utilizada em muitas áreas dentro do e-commerce, mas que ainda tem muito potencial. Seja com chatbots ou na experiência da jornada, é um fato que as IA’s estão cada vez mais assertivas, sendo fundamentais para relacionar grandes volumes de dados com tendências reais de compra, mapeando e influenciando diretamente na maneira como o usuário navegará na sua loja virtual.
Focada em transformar a jornada do cliente, essa estratégia é uma tendência do e-commerce nos dias de hoje. Sua função é monetizar o tráfego nos canais dos varejistas ao oferecer espaços publicitários personalizados com base em dados dos consumidores, integrando anúncios diretamente nas plataformas de venda e otimizando a experiência do usuário.
Ou seja, um varejista com um um alto tráfego na sua loja virtual, pode ceder espaços a outros varejistas para que também anunciem em seu domínio, sendo que os anúncios serão altamente segmentados com base no comportamento de cada cliente.
E para o anunciante que busca um varejista para realizar sua publicidade, suas vantagens vão além do aumento nas vendas: Após o primeiro contato com a marca, o consumidor guardará o nome ou logo da empresa em seu subconsciente, fazendo com que seus produtos e soluções sejam confortáveis e melhor aceitos no próximo anúncio, potencializando o branding da marca.
Em uma tendência que parece ser uma extensão do omnichannel, o social commerce consiste em integrar o e-commerce diretamente nas redes sociais, permitindo que os consumidores descubram e comprem produtos sem sair da plataforma. Além de simplificar a compra com ferramentas como catálogos e a função “loja” do Instagram, ele oferece uma experiência interativa, onde influenciadores e marcas demonstram produtos em vídeos ao vivo e postagens, gerando confiança por meio de avaliações e recomendações.
O engajamento e a personalização do marketing, com base nos dados dos usuários, tornam o social commerce uma forma eficaz e fluida de conversão, combinando descoberta, interação e compra em um único ambiente.
Estar atento a essas tendências de e-commerce não é apenas uma questão de se manter atualizado, mas também de se preparar para o futuro vendendo online. Atrelado a tudo o que falamos no artigo, adotar novas estratégias, ferramentas e tecnologias faz parte da rotina do varejista em 2024 e nos próximos anos.Por isso, recomendamos a você, leitor, que fale com um consultor Nexaas e saiba mais a respeito da estratégia que transformará o seu varejo e alavancará os resultados!
