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Em um mundo cada vez mais digitalizado e conectado, a exigência em relação às lojas virtuais aumenta e passa, inevitavelmente, por uma boa plataforma de e-commerce. Com a solução adequada,o varejista garante o bom funcionamento do seu e-commerce, o tornando um hub de experiências e melhorando a jornada do cliente.
De acordo com o Observatório do Comércio Eletrônico Nacional, em 2023, o setor movimentou mais de R$196 bilhões em vendas – uma alta de 4,8% em relação ao ano anterior (R$187,8 bilhões). Os dados ainda apontam que, em comparação a 2016, o comércio on-line é cinco vezes maior.
Para acompanhar o crescimento, é preciso de uma boa plataforma e-commerce, mas você sabe o que essa solução é e o que te oferece?
Uma plataforma de e-commerce é um sistema que permite criar, gerenciar e operar uma loja virtual.
Através delas as empresas têm acesso às ferramentas para que empresas possam vender produtos ou serviços online, integrando funcionalidades como gerenciamento de estoque, processamento de pagamentos, controle de pedidos, personalização de layouts e suporte ao cliente.
Além disso, facilita a integração com outros canais de vendas e automação de marketing, ajudando o negócio a escalar e oferecer uma experiência de compra otimizada aos consumidores.
E caso esse início não tenha sido o suficiente para te convencer, veremos ao longo do artigo 5 razões para o seu varejo investir em uma boa plataforma de e-commerce.
Uma plataforma de e-commerce é essencial para ajudar sua loja a alcançar mais pessoas com sua loja virtual. Com ela, seu negócio pode vender para consumidores de qualquer lugar, sem se limitar a uma localização física. Isso significa que seu público-alvo cresce, e mais pessoas podem descobrir seus produtos ou serviços.
Essas plataformas são feitas para funcionar bem em todos os dispositivos, como celulares, tablets e computadores, o que facilita o acesso dos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Isso aumenta as chances de vendas, já que os clientes podem navegar e comprar de forma rápida e prática.
Segundo pesquisa realizada pela Octadesk, quando os consumidores são questionados sobre o porquê da preferência pela prática virtual, os consumidores apontaram os preços mais baixos em comparação às lojas físicas (58%) e a praticidade de comprar sem sair de casa (57%) como principais fatores.
Em resumo, uma plataforma de e-commerce amplia as oportunidades de negócio ao permitir que sua loja esteja acessível para consumidores globais, a qualquer hora, em qualquer dispositivo, além de otimizar o e-commerce com ferramentas que aumentam a visibilidade e o tráfego. Isso gera um crescimento orgânico, em que mais clientes têm acesso ao seu negócio e, por consequência, aumentam as chances de conversão.
Uma boa plataforma de e-commerce não só melhora a experiência de compra, mas também se torna um diferencial, impactando diretamente na percepção e fidelidade do cliente.
Segundo um estudo da PwC, 73% dos consumidores dizem que a experiência é essencial nas suas decisões de compra. Isso destaca a importância de investir em tecnologias que ofereçam navegação fácil, recomendações personalizadas e com uma boa taxa de carregamento.
Plataformas de e-commerce bem estruturadas são capazes de oferecer todas essas funcionalidades, o que mantém o cliente engajado. Estudos do Google mostram que um atraso de apenas 1 segundo no carregamento da página pode reduzir as conversões em até 7%. Já sites rápidos melhoram a satisfação do cliente e aumentam a probabilidade de compra.
Além disso, a plataforma deve ser confiável, principalmente durante picos de tráfego, como na Black Friday ou em promoções sazonais. Um estudo da Salesforce apontou que 69% dos consumidores consideram a velocidade e facilidade de uso como fatores essenciais para a experiência de compra online. Sem uma plataforma ágil e escalável, é possível que os clientes abandonem o site se enfrentarem lentidão ou falhas técnicas.
Por isso, garantir uma experiência de navegação rápida e estável não só melhora o atendimento ao cliente, mas também aumenta as chances de conversão e fidelização, mantendo o e-commerce competitivo.
A personalização é um dos maiores diferenciais das plataformas de e-commerce. Utilizando dados sobre comportamento de navegação e compras anteriores, essas plataformas conseguem recomendar produtos que atendem exatamente às necessidades do cliente, gerando uma jornada de compra mais eficaz e prazerosa, totalmente adaptada ao visual da loja, à identidade da marca e às necessidades específicas do seu negócio.
Quando falamos sobre personalização, um dos maiores benefícios que poderíamos citar é a segmentação do público. Por meio da sua base de dados, a plataforma de e-commerce não só atualiza o visual da marca de acordo com as tendências e preferências do consumidor, mas também ajusta a recomendação de produtos, garantindo que tudo esteja alinhado com o perfil do público-alvo. Isso vai além da estética; trata-se de uma estratégia que conecta diretamente os valores e objetivos de negócio à experiência do cliente.
Essa alternativa de personalização dentro das lojas virtuais é um requisito imprescindível para uma plataforma de e-commerce nos dias de hoje, já que essa tendência aumenta os índices de consumo digital. De acordo com o CX Trends Latam 2022, 90% dos clientes estão dispostos a gastar mais em experiências personalizadas e, empresas que personalizam a experiência geram 40% mais receita.
Uma estratégia que eleva a personalização a outro nível é a retail media. Voltada para melhorar a experiência do cliente, o objetivo dessa tendência é gerar receita a partir do tráfego nos canais dos varejistas, oferecendo espaços de publicidade personalizados com base nos dados dos consumidores. Isso permite a integração de anúncios diretamente nas plataformas de vendas, otimizando a jornada do usuário e proporcionando uma experiência mais eficiente e envolvente.
Ou seja, para o anunciante, basta escolher o varejo com o público-alvo adequado e negociar para anunciar nesse e-commerce. Entre todas as vantagens que essa estratégia pode trazer ao anunciante, destacamos a visibilidade e o aumento de receita como as maiores, porque, além de vender diretamente para seu público, sua marca ganha em branding pelo simples fato de estar em uma vitrine digital alinhada com os interesses dos consumidores.
Para o varejista, basta ter um alto volume de tráfego em sua loja virtual para começar. Assim que os dados legais desses visitantes estiverem em suas mãos, eles funcionam como um cardápio para os grandes anunciantes, que optarão por entregar o anúncio para uma parcela desses usuários que visitam seu negócio. Essa conexão entre dados de comportamento, publicidade segmentada e uma boa plataforma de e-commerce transforma a loja virtual em um hub de oportunidades.
Essa estratégia não apenas melhora a experiência de compra, mas também impulsiona as vendas. Grandes players, como Amazon e Netflix, demonstram o impacto de estratégias de crescimento para e-commerce que se baseiam em personalização e recomendação de produtos. Isso eleva o nível de competitividade, já que o consumidor se sente compreendido e engajado.
E tudo isso só é possível com um layout otimizado no seu e-commerce. Personalizar a sua loja virtual faz toda a diferença para a comunicação da sua marca, desde fontes minimalistas até as cores dos botões de conversão, por exemplo.Na ótica do consumidor todos esses detalhes importam, afinal, tudo precisa ser bem fluido e intuitivo para os usuários que acabam de ter o primeiro contato com seu negócio.
Ainda dentro desse assunto, escolha todos esses detalhes levando em consideração os valores do seu negócio e o público que ele atende, se certificando que todas as alterações são condizentes com os interesses desses consumidores.
E é através desse layout otimizado, que sua loja virtual pode decolar e atingir boas notas no Google, influenciando diretamente no ranqueamento na plataforma e o quanto a sua marca será entregue para novos consumidores.
A integração entre seus canais de venda é o próximo passo para quem deseja aproveitar ao máximo o que a tecnologia pode oferecer para potencializar seu negócio.
Uma plataforma e-commerce com integração permite que o cliente transite entre o ambiente online e offline de forma contínua, aumentando as oportunidades de venda. Seja começando uma compra no site e finalizando na loja física ou vice-versa, a omnicanalidade em e-commerce proporciona flexibilidade e conveniência.
Além de fornecer essa jornada flexível, seria impossível não mencionar que as chances de uma conversão através do omnichannel aumentam significativamente (287% maior) em comparação com o multi-channel, tornando a prática essencial para um futuro próspero no varejo.
A integração entre os canais faz com que existam menos erros manuais durante o processo, já que além dos canais, é necessário para uma plataforma de e-commerce uma integração de estoque, reduzindo ao máximo os custos com mão de obra ou perdas como ruptura de estoque.
Isso reforça ainda mais a importância de uma abordagem omnicanal no varejo atual. Portanto, investir em estratégias de crescimento para e-commerce que incluam a omnicanalidade é uma maneira poderosa de aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com o cliente.
Com o Nexaas Omni, nosso orquestrador de pedidos, integre seus canais e automatize os processos do seu negócio. Garanta que todas as informações fiquem centralizadas em um só lugar, facilitando tanto a operação na loja física, quanto às tomadas de decisão orientadas pelos insights gerados no Nexaas BI.
Desde solicitação do cliente até a entrega, tenha uma visão completa de todas as etapas que acontecem dentro do seu varejo, permitindo assim, uma maior visibilidade de todo o processo.
Uma boa plataforma e-commerce permite que o seu varejo compita com grandes players do mercado. Isso acontece porque essas plataformas oferecem recursos avançados para automação, personalização e análise de dados.
Com uma plataforma escalável como o Magento, seu e-commerce pode crescer sem limitações, acompanhando o aumento do tráfego e das vendas sem comprometer o desempenho. Graças a sua robustez e código fonte aberto, ela se torna uma das melhores opções de plataforma de e-commerce para o varejo.
O investimento em uma plataforma de e-commerce como essa é essencial para garantir que sua empresa ofereça a flexibilidade necessária para ajustar suas operações de acordo com a demanda, garantindo a competitividade em um mercado digital cada vez mais dinâmico.
Além de viabilizar todas essas práticas já citadas, e elevar a escalabilidade e a competitividade do seu e-commerce a outro nível, o Magento é capaz de potencializar a entrega de algumas funcionalidades, como:
Plataforma de e-commerce rápidas proporcionam uma navegação mais fluida e agradável, aumentando a satisfação dos visitantes.
Páginas que carregam rapidamente reduzem a probabilidade de os usuários abandonarem a loja virtual antes mesmo de ela carregar completamente.
Motores de busca, como o Google, consideram a velocidade do seu e-commerce como site um fator de classificação, o que pode resultar em melhores posições nos resultados de busca.
Com todas essas vantagens, fica claro que investir em uma boa plataforma de e-commerce é uma necessidade do varejista que busca se destacar no mercado e explorar ainda mais o que o digital pode oferecer.
Além de melhorar a experiência do cliente, essas plataformas estão transformando a forma de consumo dentro do varejo, sendo hoje uma das principais responsáveis por aumentar o tráfego, tanto em loja física como a virtual.
Seja pelas funcionalidades essenciais das plataformas de e-commerce ou pela sua escalabilidade, é inegável que o caminho para o crescimento do seu negócio está traçado com essas cinco razões para investir em uma boa plataforma de e-commerce.
E caso tenha se interessado em como a adoção de uma plataforma de e-commerce moderna pode abrir muitas portas dentro do seu varejo, fale com um consultor Nexaas e garanta que seu negócio esteja preparado para competir no mercado digital.
