Solicitar contato
.png)
Solicitar contato
As redes sociais vão além da interação com amigos ou familiares. Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e o LinkedIn são canais de vendas, oportunidades para as empresas se aproximarem de seus consumidores. Impulsionada durante a pandemia, a prática de social selling é uma tendência que transformou a forma de fazer negócios.
Seja produzindo conteúdo, monitorando trends e tendências ou até mesmo em contato direto com os futuros clientes, as marcas já estão usando o social selling.
Por isso, neste artigo vamos falar sobre a importância do social selling e também como não desperdiçar as oportunidades disponíveis nas redes sociais!
O Social Selling é a estratégia utilizada pelas empresas para vender mais através de criação e manutenção de relacionamentos nas redes sociais. Mas como assim?
A confiança é a base para vendas, por isso, investir nas redes sociais da marca, constrói uma boa reputação que pode ser usada para influenciar na decisão de compra.
Com objetivo de criar relacionamentos e alcançar metas de vendas, o social selling tem diversos benefícios como atingir novos públicos, aprofundar relacionamentos já existentes, encurtar o ciclo de vendas, aumentar a retenção de clientes, além é claro, de humanizar as empresas.
Usado em diversas estratégias de marketing, o social selling é muito mais do que apenas estar presente nas redes sociais e fazer publicações. É preciso usar os recursos disponíveis em redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn para tornar a conversa com seus clientes mais significativa e pessoal
De acordo com pesquisa da Sales for Life, negócios com processos de Social Selling bem estruturados têm 40% mais chances de atingir as metas de venda. Apesar disso, 98% dos negócios B2B sabem da efetividade desta estratégia, mas apenas 49% deles a colocam em prática no dia a dia, segundo a consultoria Anthony Barnum.
Mas e os consumidores? Uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 48% já compraram algum produto ou serviço que conheceram no Instagram. Provando que o social selling vai além de uma tendência, é uma estratégia de vendas com resultados comprovados e que pode ajudar a alavancar lucros.
Ainda tem dúvidas? 70% dos vendedores que utilizam o social selling durante o processo de venda ultrapassam os resultados de seu time e atingem a meta 23% mais vezes. Impressionante, não é mesmo?
Agora que você já sabe o que é o social selling e como ele está impactando no mercado, chegou a hora de descobrir quais são os benefícios para a sua empresa ao utilizar essa estratégia. Confira abaixo!
A chamada “prova social” é onde os usuários se baseiam quando querem comprar online. Por isso, ter pessoas em quem seus clientes confiam compartilhando suas opiniões sobre um produto é muito bom para a credibilidade.da marca;
Além disso, as suas páginas e perfis nas redes sociais apresentam mais sobre a empresa e produtos, use elas a seu favor.
Há muito mais chances do cliente encontrar seus produtos navegando pelas redes. Isso é super interessante para as pequenas e médias empresas, afinal conseguem alcançar um público totalmente novo. Esteja presente em todas redes sociais que fazem sentido para o seu negócio.
As redes sociais servem também para melhorar a experiência e estreitar laços com os clientes, fazendo com que estejam mais próximos da marca, comentando, interagindo, etc.
Através do social selling e de uma interação mais humanizada e personalizada com os clientes, a equipe de vendas cria relacionamentos com os consumidores. Assim, ao provar o seu valor, todo o processo de persuasão das vendas fica menor, pois já existem laços de confiança.
Durante a prospecção, com mais dados sobre os consumidores e os interesses deles, o vendedor consegue fazer abordagens mais efetivas e consequentemente, os clientes têm mais tendência em fechar o negócio desde os primeiros contatos, agilizando a movimentação pelo funil de vendas.
Usando o social selling é possível ter ciclo de vendas cerca de 14% mais curtos e reduzir o tempo de pesquisa sobre os contatos em 39%.
O social selling permite a criação de relacionamento entre os vendedores e os consumidores. Possibilitando que durante a abordagem e conversas, os consultores compreendam quais são os desejos e necessidades daquele prospect ou de sua empresa.
Além disso, com o reconhecimento de tal fatores, é possível evitar aquelas abordagens “frias”, que enfraquecem o relacionamento e geralmente fazem com que o cliente se afaste da marca.
Nas redes sociais, essa relação é construída e consolidada aos poucos, e essa parceria vai se fortalecendo ao longo do tempo. Segundo estudos da Sprout Social, 89% dos consumidores compram de marcas que seguem nas redes sociais e 85% recomendam essas marcas a amigos e familiares.
Ao criar relacionamentos, o consumidor adquire produtos e serviços da sua marca porque entendem o valor dele e como será útil no dia a dia, aumentando a retenção do cliente na base.
Mas após a compra, a interação não deve ser pausada, os clientes esperam o compartilhamento de conteúdos relevantes e frequentes interações, além de acesso exclusivo a novas ofertas e novidades.
Com ciclo de vendas menor, as empresas irão economizar no famoso Custo de Aquisição de Clientes (CAC), graças à redução de tempo dedicado à conquista de novos negócios.
Além disso, Social Selling usa diversas estratégias e canais orgânicos para a construção de relacionamento com os consumidores, assim o investimento também é reduzido enquanto a eficiência cresce.
Para dar o primeiro passo e começar a usar o social selling na sua empresa, é preciso planejamento, não basta apenas sair abordando usuários das redes sociais. E para te ajudar nessa missão, separamos algumas dicas para se preparar. Veja abaixo!
Para um bom planejamento, de qualquer estratégia, é preciso de um objetivo e isso não seria diferente no social selling. O que você pretende com essa ação? Quantas reuniões, qual a receita, quais as suas metas?
Defina os objetivos antes de realizar qualquer movimento, pois são eles que irão nortear o que você precisa fazer.
Para quem você quer vender? É essencial que você defina a persona do seu negócio. São as características e atributos do cliente ideal que irão nortear a criação do conteúdo do seu perfil, gerando conexão e valor para os consumidores.
Já no Outbound, a definição do perfil ideal é usada para pré-qualificar os leads, facilitando a descoberta de prospects que sejam adequados ao seu produto ou solução.
Crie empatia e conexão nos primeiros contatos diretos com o seu público, não force a compra de produtos e serviços após o primeiro “olá”. Assim como o processo de vendas, o relacionamento deve passar por um funil, onde a cada contato vai estreitando mais os laços. Assim o produto virá como uma solução para as dores e necessidades daquele prospect.
Além disso, ao longo da conversa, você entenderá melhor o que os clientes precisam, assim fica mais fácil acertar na oferta e fechar o negócio.
Já pensou se após a conclusão de uma venda através do social selling, o produto não está mais disponível, pois foi vendido através de outro canal? A frustração do seu vendedor e cliente será imensa. Por isso, a última dica é que você tenha uma plataforma omnichannel de vendas, assim é possível saber exatamente os produtos em estoque, promoções em vigor e muito mais, através de uma única solução.
Além disso, uma plataforma omnichannel facilita a gestão e aprimora também a experiência do cliente.
Preparado para adotar o social selling? A Nexaas pode te ajudar com diversas soluções inovadoras para facilitar o seu processo de venda. Confira o nosso portfólio e solicite o contato de um de nosso consultores.
