Solicitar contato
.png)
Solicitar contato
.webp)
No cenário atual, as lojas físicas enfrentam o desafio de se destacar em um mercado cada vez mais digital. A cada ano, os varejistas competem pela atenção do consumidor, que valoriza cada vez mais a experiência de compra.
Se atualizar sobre as estratégias que podem fazer a diferença é fundamental para manter seu negócio um passo à frente dos demais. Existe uma tendência que vem dominando o mercado nacional e internacional, a retail media. Dentro desse contexto, explicaremos como a utilização da retail media pode potencializar as vendas das suas lojas físicas.
Em uma loja física, é muito importante que o varejista possa rentabilizar não somente com seus produtos, mas também com os espaços que ocasionalmente tornam-se ociosos, abrindo espaço para a retail media, por exemplo.
Em contrapartida, para os varejistas que investem nesses espaços, é importante destacar que a rentabilidade vem de diferentes formas. O aumento de vendas e a visibilidade são consequência dos anúncios, fazendo por si só, valer a pena.
A utilização dessa tecnologia de varejo surgiu nos Estados Unidos em meados dos anos 2010, e muito por conta dos smartphones, a estratégia foi potencializada até se tornar o 3° maior canal de publicidade do mundo, tanto que chegou a movimentar USD 140 bilhões em 2023, segundo Digital Content Next.
Sua importância vai muito além de uma nova fonte de receita, seu objetivo é melhorar a experiência do usuário através da personalização da jornada, resultando em benefícios como retenção de clientes, aumento de vendas nas lojas físicas, monitoramento de comportamento do cliente e muito mais.
Não é segredo que a retail media tem conquistado cada vez mais seu espaço no mercado brasileiro. Para se ter uma ideia, o investimento previsto para a retail media em lojas físicas no Brasil é de 1,6 bilhão para 2024, demonstrando um crescimento de 20% em relação a 2023.
E dentro dessas lojas, a estratégia te ajuda de diversas maneiras a atingir seu objetivo, ou melhor, diferentes formas de conseguir a atenção do consumidor com a maior eficiência possível. Pensando nisso, gostaríamos de citar as principais tecnologias para varejo responsáveis por esse auxílio ao varejista na hora de criar sua retail media:
São telas interativas que exibem anúncios e propagandas em tempo real, adaptados ao perfil do cliente ou à localização dentro da loja física.
Elas geralmente impactam o consumidor em dois momentos específicos da jornada, como na entrada da loja e em pontos de decisão, que são localizados entre prateleiras e corredores.
Voltada para melhorar ainda mais a experiência do cliente, essa tecnologia é responsável por enviar notificações aos smartphones dos consumidores próximos às lojas físicas, oferecendo promoções e anúncios baseados na sua localização.
Essa personalização na jornada é construída de acordo com o comportamento do consumidor, variando as notificações conforme seus interesses são cruzados com a localização.
Além de despertar a curiosidade dos compradores, eles facilitam a interação, permitindo que os clientes escaneie códigos para acessar mais informações sobre produtos ou participar de promoções. Essa prática é uma das preferidas dos consumidores, já que possuem uma interação com a publicidade.
Com essas três tecnologias para varejo, melhore ainda mais a experiência do cliente na sua loja física e comece a almejar outro objetivo, sua fidelização.
Partindo do princípio que a experiência do cliente em uma loja física não se resume a apenas uma transmissão de uma mensagem publicitária ou um bom atendimento interpessoal. É importante afirmar que uma boa experiência é, na verdade, criar interações entre todos os pontos de contato com a loja, de forma que o cliente se engaje com a marca desde a descoberta do produto, até o pós-compra.
Dentro de cada jornada, o papel da retail media se torna captar a atenção do consumidor e induzi-lo a uma compra rápida e conveniente. Através dos dados já armazenados, o trabalho das marcas é atingir esse cliente já mapeado no momento mais oportuno.
Entendendo que a publicidade pode atuar de diferentes formas, não é necessário que o anúncio de fato venda na loja física para que seja um sucesso; seus benefícios estão no impacto que causam no subconsciente do consumidor, fazendo-o sentir que é abastecido em todos os momentos por produtos que estão entre os seus interesses e preferências.
Ao longo dessa trajetória, entra em pauta um dos maiores benefícios que as tecnologias para o varejo poderiam trazer às lojas físicas, a fidelização do cliente.
E de que vale a fidelização do cliente? Em um mercado cada vez mais competitivo, é contraditório pensar que com mais opções, grande parte dos consumidores optam por comprar apenas de um varejista em específico. Os motivos podem variar, uns afirmam que é pelo preço, outros por ser uma loja física ao lado da sua casa, mas a verdadeira resposta é uma sucessão de boas experiências que levam a essas pequenas experiências personalizadas e satisfações, até uma fidelização.
Para comprovar essa afirmação, um estudo da Forrest aponta que 44% dos consumidores são mais propensos a se tornarem clientes fieis de uma marca que lhes oferece experiências de compra personalizadas.
Reforçando essa necessidade de uma experiência fluida para o varejo, quando o assunto é a centralização do cliente, as grandes marcas possuem algo em comum: a estratégia omnichannel.
Com uma integração online e offline entre os canais de venda, é possível conectar os diversos pontos de contato que os consumidores têm com uma marca, tanto nas lojas físicas quanto no digital, permitindo que eles transitem facilmente entre canais. Já o varejista, analisa o comportamento através do seu gerenciador de pedidos e estrutura uma campanha de retail media que se adeque a esse usuário.
Para criar campanhas de retail media em lojas físicas é necessário mais do que algumas dicas. Por isso, separamos as três principais estratégias para você começar uma campanha de retail media de sucesso.
Através do banco de dados do varejista, defina o melhor momento, local e pessoa para entregar a sua campanha personalizada. Em lojas físicas, é feito nos displays digitais, podendo mostrar promoções e recomendações específicas para cada perfil, tornando a experiência de compra mais relevante.
Com a integração dos canais, utilize a omnicanalidade para incentivar o consumidor a realizar a jornada de compra entre diversos canais, onde ele pode acessar informações adicionais, promoções exclusivas ou completar uma compra iniciada na loja física. Assim, mapeando seu comportamento e flexibilizando sua jornada.
Uma tecnologia que pode atuar em parceria com o omnichannel e ainda potencializa a estratégia no varejo físico, é o PDV Móvel, que além de operar como caixa físico, acaba com as filas de espera trazendo mobilidade e flexibilidade para a sua loja. Disponível para as maquininhas Smart POS, o sistema android é focado em transformar a forma que o varejo atende seus clientes, tornando cada vendedor um caixa ambulante, fazendo com que a trajetória do cliente seja mais rápida, fácil e consistente.
Depois da implementação da estratégia omnichannel, monitore o comportamento dos clientes tanto em loja física quanto em outros canais, ajustando as campanhas em tempo real. Das tecnologias já citadas, a beacon se encaixa muito bem nessa função; Com ela, dispare mensagens de promoções baseadas na localização, além de variar as campanhas entre as franquias, orientando sua publicidade para o público correto.
Essas estratégias, além de garantirem que as campanhas de retail media em lojas físicas sejam fluidas e coerentes com o público, facilitam a jornada do comprador, deixando a sua ação ainda mais assertiva e personalizada.
É essencial entender que a relação entre retail media e estratégias omnichannel vai muito além de simplesmente conectar lojas físicas e plataformas online.
Essa preferência por setores integrados e automatizados não partem apenas dos varejistas, mas principalmente dos consumidores. De acordo com uma pesquisa realizada pela Aspect Software, 90% dos clientes já esperam uma experiência omnichannel em todas as interações com uma marca, sinalizando como desatualizado, o varejista que não a possui.
Para uma integração online e offline fluida e contínua, recomendamos o Nexaas Omni, o gerenciador de pedidos da Nexaas. Nele, além de centralizar todas as informações do seu negócio em uma só plataforma, você automatiza os processos dentro da empresa, permitindo a integração entre todos os principais setores do seu negócio, como vendas, financeiro e até logística, melhorando a experiência do cliente e reduzindo seus custos operacionais.
E nesse caso, o diferencial para o varejista é, além de integrar a jornada na loja física, ter acesso aos seus dados de maneira centralizada e em tempo real, fazendo com que as informações estejam à disposição no momento de criação da campanha de retail media.
Com a centralização dessas informações, as campanhas de retail media podem ser altamente personalizadas e adaptáveis, se ajustando ao comportamento do consumidor em tempo real. Além disso, a estratégia omnichannel facilita a criação de campanhas entre canais, onde uma promoção iniciada online pode ter desdobramentos em lojas físicas ou vice-versa, garantindo uma experiência de compra integrada e consistente.
Com todos esses benefícios em mente, é importante explorar ao máximo o potencial da retail media e o que ela pode proporcionar dentro de uma loja física. Junto com a estratégia omnichannel, ofereça a melhor experiência possível para um consumidor dentro do varejo, integrando o físico e o digital.
Se interessou no que a estratégia omnichannel pode fazer pelo seu negócio? Fale com um especialista e contrate!
