Como melhorar a experiência do cliente no Marketplace?

O customer experience, ou experiência do cliente, é uma das técnicas mais importantes quando o assunto é comércio on-line. Por isso, investir em boas estratégias que melhoram a experiência do cliente  no marketplace é essencial para aumentar a lucratividade, conquistar um público fiel, destacar-se da concorrência e atingir os objetivos comerciais da sua marca.

Então, se você tem um marketplace, saiba que precisa investir em proporcionar uma ótima experiência ao seu consumidor. Se você não sabe como fazer isso, não se preocupe! Venha com a gente e confira algumas dicas para implementar e arrasar nos relacionamentos com o seu público.

Vamos lá?

Quais são as Preferências do seu Cliente?

O primeiro passo, o básico, é conhecer bem o seu cliente. Afinal, somente quando você faz um estudo no seu público consegue identificar onde trabalhar, como por exemplo:

• Gostos
• Dificuldades
• Anseios
• Problemas
• Preferências
• Expectativas

Com essas informações fica muito mais fácil direcionar todas as campanhas de marketing e vendas. E, assim você investe em uma comunicação que converte, encanta e fideliza. Além disso, esses dados são importantes para conferir quais são as marcas, produtos e serviços que são da preferência do seu consumidor — e os motivos pelos quais isso acontece. Assim, com essa análise, você investe na comercialização de produtos e serviços que terão boa saída no seu marketplace.

5 Dicas Essenciais para Melhor Experiência do Cliente no Marketplace

1.       Invista em um Atendimento Rápido e Humanizado

Conte com a ajuda da tecnologia, investindo em um atendimento omnichannel. Afinal, ele contribui para oferecer uma experiência rica e sem interrupções para o seu cliente. O omnichannel é uma estratégia de atendimento integrada. Ou seja, não importa por onde o cliente entrou em contato com a sua empresa — redes sociais, blog, e-mail — ele conecta os dados e permite a fluidez na comunicação.

Assim, o consumidor não se frustra ao ter que repetir a sua dor em todos os canais até ela ser resolvida. Além disso, é importante treinar os seus colaboradores para que eles possam realizar um atendimento humanizado e personalizado. Dessa maneira, o consumidor entende que é único e se sente especial ao se relacionar com a sua marca.

2.       Ofereça Diversas Formas de Pagamento

Se você quer se destacar da concorrência, invista em ótimas condições de pagamento. Afinal, para finalizar a compra, o cliente precisa encontrar condições que caibam no seu orçamento. Por exemplo:

• Desconto para pagamento à vista
• Parcelamento — com e sem juros
• Possibilidades de transações — cartão de débito e/ou crédito, boleto, PIX.

Além disso, aproveite para relacionar o pagamento com um programa de fidelização, como desconto, cashback, programa de pontos, milhas, dentre outros. Todas essas ações demonstram que o seu marketplace se preocupa em atender bem o cliente, pois cria boas campanhas para mantê-lo sempre por perto.

3.       Tenha Cuidado com Aspectos Técnicos do Marketplace

Você precisa ter muito cuidado com alguns aspectos técnicos relacionados ao seu marketplace. Veja algumas dicas:

• Invista em um site rápido e intuitivo
• Tenha um design clean
• Crie call to actions (chamadas para a ação) estratégicas
• Ofereça uma leitura clara e agradável
• Evite o excesso de informações
• Tenha um campo de pesquisa e filtros
• Simplifique a jornada do usuário
• Tenha um marketplace responsivo.

Além disso, tenha atenção com as falhas, bugs no sistema e outros aspectos que possam influenciar para que o cliente saia do marketplace sem comprar nada.

4.       Cuide da Segurança do Site

Um dos primeiros questionamentos que uma pessoa tem quando vai realizar uma compra pela internet é com relação à segurança.

— O site é seguro? Vou receber a mercadoria? O que acontece se o produto chegar danificado?

Essas questões precisam ficar claras na mente do seu cliente, pois esses fatores são decisivos no processo de compra e estão diretamente relacionados com a experiência do cliente no marketplacee. Então, é importante ter bons certificados de segurança para que o consumidor entenda que vai realizar uma compra segura.

Além disso, tenha um FAQ contendo as principais perguntas e respostas relacionadas às dúvidas que o consumidor tem. Isso facilita a ele ter acesso às informações relacionadas às suas dores, e proporciona uma melhor experiência.

5.       Monitore a Experiência do Cliente

Para compreender o que o seu cliente está gostando e o que precisa ser melhorado, é preciso ouvir o que ele tem a dizer. Assim, monitorar a experiência do cliente por meio de diversas pesquisas de satisfação, é uma alternativa inteligente de coletar valiosos feedbacks do seu consumidor.

Afinal, por mais que você tenha uma noção sobre os acertos, falhas e dificuldades nos processos, é importante acompanhar o grau de satisfação e lealdade do público. As pesquisas de satisfação permitem avaliar uma série de aspectos essenciais para o bom funcionamento do seu marketplace — como logística, atendimento, qualidade do produto, navegabilidade, dentre outros.

Assim, são ferramentas que podem contribuir de forma significativa para elaborar um planejamento estratégico baseado em dados reais do seu marketplace.

A binds.co é uma plataforma especializada em pesquisas de satisfação e te ajuda a trazer a experiência do cliente para o dia a dia da sua empresa, para que você entenda cada ponto dessa jornada.

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Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik.