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2022 pode ser considerado o ano da retomada das lojas físicas. Com boa parte da população brasileira vacinada e os casos de Covid-19 controlados, os consumidores retomam as compras presenciais. E é nesse momento que os varejistas que estavam mais focados nas vendas online se questionam: Como aumentar as vendas na loja física?
Tornar os pontos de venda atrativos novamente pode ser desafiador. Por isso, nosso artigo desta semana traz 5 dicas infalíveis para aumentar as vendas na loja física. Continue lendo!
De acordo com o “Global Consumer Insights Pulse Survey”, entre 2020 e 2021, período de isolamento social, foi registrada uma queda de 12% na utilização das lojas físicas. Mas o cenário começou a mudar no segundo semestre de 2021, quando houve uma recuperação de 10%.
Em 2022, o crescimento foi acelerado. O faturamento das lojas físicas cresceu 22% no primeiro semestre deste ano em comparação com o mesmo período de 2021, de acordo com o levantamento de Índices de Performance do Varejo, organizado pela HiPartners Capital & Work em parceria com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).
Além do aumento do faturamento, o movimento nas lojas também foi notado durante o período da pesquisa. De acordo com o estudo, houve uma alta de 48% entre o primeiro semestre deste ano e o de 2021. O retorno das lojas físicas dentro de shoppings foi maior, 57%, enquanto dos estabelecimentos de rua, de 18%.
Parte desse retorno se deve aos consumidores que preferem a experiência de compras físicas e confiam mais em comprar produtos após experimentarem ou verificarem as especificações. Ou seja, mesmo em um mercado digitalizado, as lojas físicas ainda têm vantagens competitivas e você como varejista pode aproveitar delas para vender mais e melhorar os seus resultados.
Se manter atualizado em relação ao mercado e as mudanças de comportamento do consumidor após a pandemia é o ideal para saber como oferecer uma experiência incrível para os clientes e aumentar as vendas. Para te ajudar nessa jornada, separamos 5 dicas infalíveis de como aumentar as vendas na loja física para começar essa mudança com o pé direito. Confira!
Esse pode ser um ponto polêmico na hora de discutir como aumentar as vendas na loja física, pois a comunicação vai além dos meios tradicionais. Seja no shopping ou uma loja física na rua, a identidade da sua loja também é uma forma de comunicação e a forma como você explora esse ponto é que irá garantir que ela se destaque entre as demais e chame a atenção dos consumidores.
Ter um ponto de venda bonito e atrativo pode fazer a diferença na jornada de compra dos consumidores e facilitar a conquista de novos clientes, além de melhorar a experiência do cliente.
Agora voltando a comunicação como todos conhecemos, os meios digitais podem e devem ser explorados pelas lojas físicas na hora de conquistar clientes. As redes sociais são uma ótima oportunidade de divulgar seus produtos, além de informar sobre as novidades e promoções exclusivas para lojas físicas.
O primeiro passo para aumentar as suas vendas é conhecer melhor o seu cliente, só assim você será capaz de criar estratégias que atendam as expectativas e necessidades dele. Com o seu cliente em mente, fica mais fácil criar a experiência de compra ideal, melhorando o espaço da sua loja e oferecendo produtos e serviços para conquistá-los.
Na loja física, o preço dos produtos deixa de ser prioridade e fatores como o ambiente e o atendimento entram em destaque. Que tal criar uma ambientação especial para a sua loja?
Comece a mudança pela vitrine, pois ela é o primeiro contato que os clientes têm com a sua loja. Uma vitrine bonita chama a atenção e representa o que os consumidores podem encontrar no interior da loja. Você pode também criar ambientes de acordo com épocas promocionais, dando destaque aos produtos mais desejados.
Mas não é só a vitrine que deve ser bonita, invista também na estrutura da loja, os seus clientes devem se sentir à vontade e levados a comprar. Deixe espaço livre para circulação e mais confortável, evite equipamentos e móveis desnecessários. Além disso, a limpeza e organização são fundamentais para a experiência do cliente.
Para finalizar, o atendimento na loja física também influencia na experiência do cliente, afinal, ninguém quer perder tempo em filas para comprar o produto que deseja, não é mesmo? Na próxima dica, vamos explorar melhor esse tópico.
Você pode investir em comunicação, na experiência do cliente e ter uma loja incrível. Mas se os seus colaboradores não forem treinados e fizerem um atendimento de excelência, essa experiência será prejudicada e você terá problemas para aumentar as vendas na loja física.
Os principais pontos de cuidado são educação e atenção, mas não deixe de treinar os colaboradores em questões importantes como vendas, os produtos e o que mais for importante para o seu modelo de negócio.
De acordo com alguns estudos, para 61% dos consumidores ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Além disso, 56% dos entrevistados deixariam de comprar de uma empresa se tivessem atendimento ruim.
Então, está esperando o que para começar os treinamentos do seu time?
Para se destacar da concorrência e aumentar as vendas na loja física, é preciso de muita criatividade. Afinal, estamos todos cansados do mais do mesmo. Aposte em ações e estratégias criativas para atrair os seus clientes para a loja e assim realizar novas vendas.
Ações promocionais relacionadas a datas comemorativas costumam chamar a atenção, mas use a criatividade para não fazer o mesmo que os seus concorrentes. Além disso, aproveite temas em alta e assuntos que estão sendo discutidos pelos seus clientes para criar uma campanha atrativa e muito criativa.
E para encerrar as nossas dicas infalíveis de como aumentar as vendas na loja física, não poderíamos deixar de falar da inovação. Segundo dados de pesquisa feita pela Cortex, o varejo é um dos setores que mais investem em inovação com foco no crescimento do negócio.
Mas como inovar? Busque por soluções que ajudem o seu negócio a crescer, facilitem o seu dia a dia e também melhorem a experiência do seu cliente como, por exemplo, o PDV Móvel. Ideal para varejistas que querem otimizar o espaço da loja, evitar filas no caixa, agilizar o atendimento ao cliente e ainda ter toda a sua loja na palma da mão através de um smartphone, tablet ou smartPOS.
Quer saber mais como um PDV Móvel pode te ajudar a aumentar as vendas na loja física? Entre em contato com um de nossos consultores!
