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Garantir a fidelidade do cliente é um dos maiores desafios das empresas varejistas. Afinal, ter estratégias para fidelizar o cliente é uma prática que pode garantir mais vendas e faturamento para seu negócio. E uma das melhores maneiras de conseguir isso é através de boas condições de fretes.
Já não é novidade que a experiência de compra de um consumidor é um fator primordial para que ele seja fiel a uma marca. Quando um cliente está habituado a fazer compras em um local e ter uma boa jornada de compra, ele consequentemente acaba se tornando fiel.
Mas você sabia que as entregas têm um papel fundamental na experiência de compra de um consumidor, e podem contribuir para sua fidelidade? Não? Então continue conosco, pois neste post falaremos exatamente sobre esse assunto.
Entender como o processo de entregas pode influenciar na fidelidade do consumidor é fundamental para garantir uma boa experiência para o cliente. O consumidor deve se sentir satisfeito em todas as fases da sua compra, no entanto, a entrega pode ser decisiva para que ele volte a fazer a realizar um negócio com sua marca.
Ao realizar uma compra, uma expectativa é gerada no cliente. Ao receber a compra, o cliente pode ter sua expectativa alcançada, superada ou não atendida. Quando ela é positiva, podemos dizer que o cliente está satisfeito. Portanto, na melhoria dos seus processos de logísticas e entregas é um passo fundamental para que o consumidor tenha uma experiência de compra positiva.
Mais do que isso, a entrega tem papel fundamental para que um indivíduo faça negócio com uma empresa. Para se ter uma ideia, segundo a pesquisa realizada pelo SPC Brasil, 61,7% dos entrevistados comprariam mais pela internet se o frete fosse grátis em todas as compras.
Dessa forma, entendemos que os clientes compram menos por causa do frete e, caso realizem uma compra, o processo de entrega tem papel fundamental na decisão de um novo pedido. Ainda segundo a pesquisa, o tempo de entrega reduzido (33,4%) e a opção de retirada na loja física (31,3%) também influenciam na experiência do cliente.
Bom, agora que você já sabe o porquê dos seus processos de logísticas serem tão importantes para a experiência de compra de um consumidor, chegou a hora de mostrarmos como sua empresa pode adotar algumas práticas para tornar a entrega de produtos mais eficientes.
Para isso, listamos abaixo algumas dicas fundamentais para conseguir oferecer boas entregas e conquistar a fidelidade dos consumidores. É importante frisar que esse é um trabalho de longo prazo, mas seguindo os passos abaixo seu negócio já foi dar um pontapé inicial para melhorar a experiência de compra dos clientes.
A satisfação do cliente deve ser uma prioridade do seu negócio. Clientes satisfeitos retornam, realizam novas compras e indicam a loja para outras pessoas. Prestar um bom atendimento é o principal aspecto nesse sentido, pois se o cliente teve uma boa experiência de compra, mas não foi bem atendido, certamente vai pensar duas vezes antes de fazer outra compra em sua loja.
Oferecer múltiplos canais facilita o processo, pois o cliente poderá escolher qual é o melhor para entrar em contato naquele momento.
A multiplicidade de opções torna o frete mais econômico para o cliente e faz com que ele possa escolher como deseja receber seu pedido. O cliente pode optar por fazer a retirada, receber em outro endereço, buscar em um ponto físico, entre outras possibilidades que vão se adaptar às suas necessidades. Dessa forma, o consumidor não se limita a um único meio que pode atrapalhar toda sua rotina ou ser mais custoso.
Caso o cliente passe o dia todo fora, por exemplo, um ponto de retirada perto do trabalho pode facilitar. Assim, sempre que for fazer uma compra, ele vai preferir aquele que facilita seu dia a dia ou que poderá ter o bem adquirido com mais agilidade.
O atendimento deve estar disponível para o cliente no maior tempo possível e em diferentes locais. No entanto, oferecer autonomia e controle para o cliente também é importante. Isso vai permitir que ele mesmo encontre as informações que precisa, no momento que preferir, sem depender do atendimento da empresa.
Um programa de fidelidade vai fazer com que o cliente prefira comprar em sua loja para aproveitar os benefícios. Grandes marcas oferecem programas de fidelidade, onde o cliente cadastrado recebe descontos melhores, é informado em primeira mão sobre promoções, têm acesso a brindes, etc.
Existem diversos tipos de programas que você pode se inspirar ou fazer parcerias com outras empresas que oferecem clubes de vantagens. Assim é possível atender os clientes da loja e outros públicos que utilizam esses serviços.
Adote todas as ações que achar necessárias e importantes para o seu negócio e lembre de analisá-las também. A análise vai mostrar se elas estão proporcionando resultados positivos ou não, mas principalmente se o cliente está satisfeito.
Um indicador muito popular para mensurar o nível de satisfação do cliente é o NPS. Ele é usado para medir o quanto seu cliente lhe recomendaria à outra pessoa. Esse é um indicador importante de ser mapeado desde o início de sua operação, contudo com a maturidade de sua loja, você pode evoluir para tentar antecipar comportamentos de consumo do cliente através de análises preditivas.
Como vimos, os processos de logística de uma empresa, sobretudo, a etapa da entrega de produtos é fundamental para garantir uma experiência de compra positiva para os consumidores. Por isso, as empresas têm investido cada vez mais em estratégias para tornar suas entregas mais eficientes e cômoda para os clientes.
Apesar de não ser uma tarefa tão simples, contando com os recursos certos e seguindo as estratégias que listamos em um curto prazo, sua empresa já conseguirá colher bons resultados. Quer saber como a Nexaas pode ajudar nessa tarefa? Acesse nosso site e fale com um dos nossos consultores!
